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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题（2020/8/3）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2020/8/3

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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2020/8/3）

A公司承接了某银行大型信息系统建设项目，任命张伟担任项目经理。该项目于2017年年初启动，预计2018年年底结束。

项目启动初期，张伟任命项目成员李明担任项目的质量管理员，专职负责质量管理，考虑到李明是团队中最资深的工程师，有丰富的实践经验，张伟给予李明充分授权，让他全权负责项目的质量管理。

得到授权后，李明制定了质量管理计划，内容包括每月进行质量抽查、每月进行质量指标分析、每半年进行一次内部审核等工作。

2017年7月份，在向客户进行半年度工作汇报时，客户表示对项目的不满，一是项目进度比预期滞后:二是项目的阶段交付物不能满足合同中的质量要求。

由于质量管理工作由李明全权负责，张伟并不清楚究竟发生了什么问题，因此，他找李明进行了沟通，得到两点反馈:

1.在每月进行质量检查时，李明总能发现些不符合项。每次都口头通知了当事人，但当事人并没有当回事，同样的错误不断重复出现：

2.李明认为质量管理工作太得罪人，自己不想继续负责这项工作。

接着，张伟与项目组其他成员也进行了沟通，也得到两点反馈:

1.李明月度检查工作的颗粒度不一致。针对他熟悉的领域，会检查得很仔细：针对不熟悉的领域，则一带而过:

2.项目组成员普遍认为:在项目重要里程碑节点进行检查即可，没必要每月进行检查。

[问题1] (6分)

结合案例，请分析该项目质量管理过程中有哪些做得好的地方?

[问题2] (10分

结合案例，请分析该项目质量管理过程中存在哪些问题?

[问题3] (6分)

请简述ISO 9000质量管理的原则。

[问题4] (5分)

请将下面(1)~(5)处的答案填写在答题纸的对应栏内。

国家标准(GB/T 19000 2008)对质量的定义为:一组(1)满足要求的程度。

质量管理是指确定(2)、目标和职责，并通过质量体系中的质量管理过程来使其实现所有管理职能的全部活动。

在质量管理的技术和工具中，(3)用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支:(4)用于识别造成大多数问题的少数重要原因：(5)可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性越密切。

信管网cnitpm16809623941：
问题1、制定了质量管理计划，充分授权任务资深的工程师为项目经理，制定了每月抽查．质量指标分析及半年一次的内部审核。问题2，（1）张伟任命李明为项目经理是不好的，光有实践经验缺乏质量管理的实际知识，针对不熟悉领域一带而过（2）项目经理，没有制订项目进度计划，造成进度滞后，廷误工期（3）没有制定质量管理体系，培训不到位，（4）质量管理人员没有进行监督，（5）缺乏团队建设经验，人际关系及沟通有问题。问题（3）质量管理的原则（1）以客户为中心，组织依存于顾客（2）领导作用，领导者确立本组织统一的宗旨和方向（3）全员参与，各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益（4）过程方法，（5）管理的系统方法（6）持续改进（7）基于事实的决策方法（8）与供方之间互利的关系。问题4，（1）固有特性（2）质量方针（3）流程图（4）帕累托图（5）散点图

信管网钱红2019：
1问：制订了质量管理计划，安排了质量负责人员，项目经理遇到问题及时沟沟找出问题存在的原因＜br＞2问：项目经理经验不足，项目经理不应该直接安排有丰富实战经验的来管理质量管理，应该有质量管理经验的人来管，项目经理要制订项目进度计划及阶段评审计划，要责任分明制订好质量保证人员，要阶段性检查，对有质量问题的要及时改正直到合格＜br＞3问：以顾客为中心，全员参与，过程方法，与供方互利关系。机于事实决策的方法，持续改进＜br＞4固有的特性，质量要求，决策树，帕累图，散点图

信管网18137811021：
1：质量管理交由有经验的工程师负责。制定了质量管理计划。清楚质量管理中出现质量问题的原因。 2：项目质量管理计划没有向项目经理汇报，定期进行跟进质量验收结果时出现的质量问题没有及时的跟项目经理反馈沟通并解决，导致同样的质量问题重复出现。李明害怕得罪人没有积极的跟进督促解决质量问题。李明质量计划细节不够充分，对于其不熟悉的领域质量无法把控。项目组成员对质量计划有异议并未和成员沟通解决此问题。 3：iso9000质量管理原则。 4：

信管网52026061：
问题1： 1）制定了质量管理计划 2）专职质量管理人员 3）每月进行质量检查 问题2： 1）李明缺少质量管理经验； 2）公司没有质量管理体系及规范和标准 3）质量管理计划没有有效的执行 4）在质保执行中发现的质量问题没有进行沟通协调，并上报领导 5）pm没有对质量管理进行指导和监督 6）员工质量意识不够； 7）没有及时地和相关干系人进行沟通 8）质量监控没有做好，导致验收不合格 9）质量检测应该记录问题，而不仅仅口头通知 问题3： 以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、持续优化、以事实为依据的决策、供方互利原则 问题4： 固有特性，方针，流程图，帕累托图，散点图

信管网cnitpm478034050：
问题1:李明每月进行质量抽查，每月进行质量指标分析，每半年进行一次内部审核。 ＜br＞问题2:李明每月进行质量抽查但是抽查不均匀，只重点抽查自己熟悉的领域，且项目组成员对于质量抽查的重视度不够。 ＜br＞问题3:确定顾客和其他相关方的需求和期望，建立组织的质量方针和质量目标，确定实现质量目标所必须的过程和职责，确定和提供实现目标必须的资源，规定测量每个过程的有效性和效率的方法，应用这些测量方法确认每个过程的有效性和效率，确定防止不合格并消除产生原因的措施，建立和应用持续改进质量管理体系的过程。 ＜br＞问题4:固有特性 ＜br＞