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2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第29题
来源:信管网  2019年01月29日  【信管网:项目管理师专业网站所有评论
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第29题
29、A公司为某矿业集团开发了一套ERP系统,在签署运行维护合同时,客户提出A公司应指派专人在指定地点可客户IT人员一起工作,随时响应客户服务需求处理系统故障。这属于()服务模式。
A、远程支持
B、上门技术支持
C、常驻现场
D、集中监控
信管网解析:
目前,常见的IT服务模式划分方法如下:①是将IT服务模式划分为远程支持(电话或邮件)、现场服务(上门技术支持、常驻现场)、集中监控等多种技术支持服务模式,如表4.6所示;②是将IT服务模式分为IT外包(ITO)、业务流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO)等外包服务和新兴服务模式,如SaaS(Software as a Service)、云计算(Cloud Computing)等。

服务模式设定:http://www.cnitpm.com/pm1/52425.html
信管网参考答案:C
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