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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题（2017/8/3）在线测试：http://www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2017/8/3

系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2017/8/3）

试题三
阅读下述说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业，公司内的项目管理部作为研发与外部的接口，在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。
某日，销售人员小王给项目管理部提交了一条信息，说客户甲要求对“JK型产品的P1组件更换为另外型号的组件”的可行性进行技术评估。项目经理接到此信息后，发出正式通知让研发部门修改JK 型产品并进行了测试，再把修改后的产品给客户试用。但客户甲对此非常不满，因为他们的意图并不是要单一改变JK产品的这个P1组件，而还要求把JK产品的P1组件放到其他型号产品的外壳中，上述技术评估只是他们需求的一个方面。
经项目管理部了解，销售部其实知道客户的目的，只是认为P1 组件的评估是最关键的，所以只向项目经理提到这个要求，而未向项目经理说明详细情况。
[问题1]（8分）
请分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。
[问题2]（5 分）
请简要叙述需求管理流程的主要内容。
[问题3]（12分）
请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。

信管网fengjia1：
1、用户通过销售部提出要求后，没有将客户的目的完整的告诉项目管理部，导致项目经理接到不完整的消息后，让研发部门修改产品，而且修改过程中没有用户参与。
2、这个主要涉及变更流程的管理，首先用户提出需求后，销售部门将用户需求整理汇总，先请用户确认需求，再请项目管理部进行需求分析，制作可行性技术评估，并在变更管理委员会上，向委员会讲解变更引起的后果和风险，有委员会确认是否变更，委员会确认后，开始实施变更，确认变更完成后，将此变更归档。
3、项目经理接到销售部消息后，应该先和用户确认需求，当用户需求确认后，再进行可行性技术评估，然后把结果反馈给客户，有客户决定是否实施变更。当用户确认变更，则开始实施吧jk产品的p1组件放到其他型号产品的外壳上去的变更，并且把此次变更归档。

信管网锤子1983：
1.技术人员没有参与需求调研
2.没有相关的需求管理流程
3.没有进行需求验证就开始开发测试
4.没喝用户做充分用户沟通
需求获取 需求分析 需求验证 需求开发
安排人员和销售一起和客户开展沟通，取得用户需求后开展分析，分析完成后请用户确认验证，通过后再开发 

信管网yaomaoxuan：
没有项目经理
需求沟通人员不专业
需求理解不到位
需求信息传递缺失

需求沟通
需求理解
需求文档
需求确认
需求变更

项目管理部将反馈的需求进行分析,形成文档,提交给用户进行确认,确认后进行产品的调试变更

信管网山东省济南市电信考友：
1.在销售人员帮助下完成需求沟通，项目经理应该与客户就需求达成一致，形成需求确认文档，并让客户确认签字。

信管网137：
1:销售和项目经理之间的沟通存在问题； ； ；需求没有得到充分的评估； ；需求没有得到客户的确认。