制定项目质量计划
10.2.1 制定项目质量计划包含的主要活动 收集资料；编制项目分质量计划（分析项目所涉及的产品质量计划；项目质量管理和作业计划；编制质 量计划）；学会使用工具和技术；形成项目质量计划书；
10.2.2 制定项目质量计划所采用的主要技术、工具和方法 效益/成本分析、基准比较、流程图、实验设计、质量成本分析、质量功能展开（QFD）、过程决策程序 图法（PDPC）
满足质量要求的好处就是减少返工，提高生产效率，降低成本，增加项目干系人的满意度；为满足质量 要求所付出的成本指用于开展项目质量管理活动的开支。
质量成本指为了达到产品、服务的质量要求所付出的全部努力的总成本，即包括为确保符合质量要求所 做的全部工作（如质量培训、调查、研究），也包括因不合质量要求所引起的全部工作（如返工、废物、 过度库存、担保费用）。质量成本分为：预防成本、评估成本、 缺陷成本（内部缺陷成本、外部缺陷成本）
质量工程展开就是将项目的质量要求、客户意见转化成项目技术要求的专业方法。QFD 矩阵又叫质量屋

过程决策程序图法（PDCC）：寻找各种可能的途径，保持方案的灵活性。流程：自由讨论、拟定方案、 理想连接。
·效益/成本分析
质量管理的原则是效益胜过成本；
·基准比较 将项目的实际做法或计划做法与其他项目的实践进行比较，从而产生改进的思路并提出度量绩效的标 准；
·流程图
·实验设计
·质量成本分析 质量成本指为了达到产品、服务的质量要求所付出的全部努力的总成本；分为预防成本、评估成本和缺 陷成本；
10.2.3 制定项目质量计划工作的输入、输出 输入：质量方针；项目范围说明书；产品描述；标准与规则；其他过程的输出； 输出：质量管理计划；质量测量指标；质量检查表；过程改进计划；项目管理计划（更新）；