第10章 项目质量管理
1、 质量的概念，质量管理的概念，质量保证的概念，质量控制的概念（P297-298）
2、 项目质量管理的目标：
（1） 顾客满意度
（2） 预防胜于检查
（3） 各阶段内的过程
3、 质量管理主要活动（了解一下）
4、 ISO9000系列包括哪些，8项基本原则（P301-302）
5、 全面质量管理（TQM）由费根保姆和质量管理专家朱兰提出，定义和4个核心过程（P303）
6、 六西格玛（P303）
7、 流行的成熟度模型包括软件能力成熟度模型（CMM/CMMI）和国内的《SJ/T11234-2001 软件过程能力评估模型》与《SJ/T11235-2001 软件过程能力成熟度模型》。
记住CMMI的成熟度等级（P305）：譬如要知道风险管理；决策分析和决定要知道属于第几级
8、 制定项目质量管理计划所采用的主要方法、技术或者工具：（1）效益/成本分析，（2）基准比较，（3）流程图，（4）实验分析，（5）质量成本分析，（6）质量功能展开（QFD）:质量屋，（7）过程决策程序方法（P308-310）
9、 项目质量计划输出：（1）质量管理计划：必须考虑QA,QC，（2）质量测试指标，（3）质量检查表，（4）过程改进计划，（5）项目管理计划（更新）。建立质量保证体系是企业管理的任务，而不是项目管理任务。(P312)
10、 项目质量控制的方法、技术和工具：主要掌握：（1）测试，（2）检查，（3）统计抽样，（4）6西格玛，（5）因果图，（8）检查表，（9）散点图，（10）排列图，（11）控制图（P317-320）