6σ管理法中的“σ”是什么意思？兼谈2011上半年信息系统项目管理师考试上午48题
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什么是6σ管理法
从1979年起，Motorola高层就意识到产品质量关乎企业命运。到1987年，Motorola建立了6σ的概念，作为落实全面质量管理的一种质量理念与方法，取得了显著的成效。
6σ管理法是一项以数据为基础的统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。6σ管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。
σ在统计学中用来表示标准偏差，即数据相对于平均值的分散程度，用“σ”度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。几个σ是一种表示质量的统计尺度。任何一个工作程序或工艺过程的质量都可以用几个σ表示。6σ表示每一百万个产品中有3.4个不合格品，即合格率是99.99966%。而3σ的合格率只有93.32%。
6σ管理法的重点是将所有工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。
6σ管理思想的一个重要目的是将科学的统计方法应用到含糊的质量管理中。6σ指导企业在做任何事上少犯错误 — 小到填写订单，大到制造飞机引擎 — 在质量问题刚刚显示出征兆的时候就予以消灭。6σ提供明确的方法进行流程创新，从根本上防止缺陷和错误的发生。
6σ管理法可使我们将自己与其他类似的或不同产品、服务和过程进行比较，通过比较，我们可以知道自己处于什么位置。最重要的一点是，我们可以知道自己努力方向和如何才能达到此目的。换言之，6σ管理法帮助我们建立了目标和测试客户满意度的标尺。
6σ管理法的原则
1. 真正以顾客为关注焦点
2. 以数据和事实驱动管理
3. 对过程的关注、管理和提高。
4. 主动管理
5. 无边界的合作
6. 对完美的渴望，对失败的容忍
6σ管理执行成员
1. 倡导者（Champion）：由企业内的高级管理层人员组成，大多数为兼职。
2. 黑带大师（Master Black Belt）：与倡导者一起协调6 σ项目的选择和培训，为全职。
3. 黑带（Black Belt）：为企业中全面推行6 σ的中坚力量，负责具体执行和推广6 σ。同时负责培训绿带，也为全职。
4. 绿带（Green Belt）：为6 σ兼职人员，是公司内部推行6 σ众多底线收益项目的执行者。
对σ的第1钟解释
σ的倍数越大，缺陷或错误就越少，质量就越高。
这是公认的一种解释。
对σ的第2钟解释
σ值越大，缺陷或错误就越少。
这种解释很少见，博主认为这种解释是错误的。
今年上半年与6σ有关的高级上午第48题
● 6σ管理法是质量控制的一种常用方法，其中σ是指示过程作业良好程度的标尺。在 6σ管理法中，σ的值越大，则（48）。
（48）A．过程故障率越低
B．过程周期时间越长
C．客户满意度越低
D．成本越高
如果按“σ在统计学中用来表示标准偏差，即数据相对于平均值的分散程度”来解释，则该题的选项C、D、B都是对的，都是该题的正确选项。
该题的选项是A，因此题干中的“σ的值越大”应改为“σ的倍数越大”。
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