专业系统规划与管理师网站|培训机构|服务商(系统规划与管理师学习QQ群:292360497,客服QQ:800184589)
用户登录:
登录
注册
QQ客服
地区
全国
重庆
福建
山西
宁夏
云南
海南
青海
北京
广东
湖北
安徽
河南
辽宁
陕西
西藏
上海
江苏
湖南
山东
四川
吉林
甘肃
新疆
天津
浙江
河北
江西
贵州
广西
内蒙古
黑龙江
软题库
培训课程
系统规划与管理师
系规首页
资讯
报考指南
考试大纲
考试报名
综合知识
案例
论文
备考经验
资料下载
培训课程
考试中心
每日一练
章节练习
历年真题
考试题库
人才专栏
论坛
当前位置:
信管网
>
系统规划与管理师
>> 综合知识
历年系统规划与管理师综合知识真题考点分值分布统计汇总
104人浏览
系统规划与管理师综合知识高频考点:信息的传输模型
95人浏览
系统规划与管理师综合知识真题考点:供应商关系管理活动
83人浏览
系统规划与管理师综合知识真题考点:IT服务进行持续改进方法的过程
83人浏览
综合知识
信任与尊重-系统规划与管理师知识点
以规范期,应该更加放手让团队成员向着既定方向前进,系统规划与管理师应该队成员更多的信任和尊重,相信团队成员的主动性和自觉性。因为此时团队成员在业务上一般不需要太多的指导,所以系统规划与管理师应该把更多的精力放在体贴团队成员的日常生活上,帮他们免除一些后顾之忧。 [
更多...
]
2019-06-06
激励与鼓舞-系统规划与管理师知识点
任何一个人在前进的道路上都需要得到别人的肯定和鼓励,激励来自两方面:物质的和精神的。具体的方法在后面的激励管理中还会谈到,这里不详细说明。当给予员工相应的激励时,一定要考患以下因素:①公正性。②及时性。③格外注意激励的场合、时间和形式,以免不当,反而会挫伤一些人的积极性或增加他们的顾虑。 [
更多...
]
2019-06-06
共享愿景-系统规划与管理师知识点
系统规划与管理师既要有“肩膀”,也要有“翅膀”。在承受很大的工作压力时,要用“肩膀”扛起来,要用“翅膀”为大家分享成功后的愿景,想象令人激动的各种可能,使大家愿意追随你一起向前。 [
更多...
]
2019-06-06
自我管理-系统规划与管理师知识点
当团队进入表现期阶段,能否迈向追求卓越的境界,很大程度上取决于团队成员自身的局限性。这时大家很容易出现思想麻木,经过以往不同阶段的磨炼,自己已经形成了一套固有的做事方法,如果无法自我管理,无法放下自己,无法反思总结,很难做到自我超越。 [
更多...
]
2019-06-06
支持合同管理-系统规划与管理师知识点
系统规划与管理师通常需要负责与供应商确定支持保障合同条款及内容。合同内容要高于与客户签订的服务协议约定要求,以预留一定的空间。 [
更多...
]
2019-05-31
项目投入产出比-系统规划与管理师知识点
项目投入产出比是指项目的投入资金与产出资金之比。通过对投入产出比的计算和统计分析,可以帮助组织决策者了解不同项目的盈利水平,确定合理的业务发展方向。计算公式如下: [
更多...
]
2019-05-31
项目投资回报率-系统规划与管理师知识点
项目投资回报率是指组织通过投资项目而返回的价值,即组织从一项项目投资活动中得到的经济回报。通过投资回报率的计算和统计分析,可以让组织对开展的不同业务、不同项目的价值进行横向比较,找到获取最佳投资价值的重点方向、重点项目类型。计算公式如下: [
更多...
]
2019-05-31
2019年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题64
国际标准是指由“国际标准化组织(iso)、国际电工委员会(iec)和()以及iso确认并公布的其他组织”制定的标准。a.国际电信联盟(itu)b.世界卫生组织(who) [
更多...
]
2019-05-30
供应商审核及管理-系统规划与管理师知识点
定期对供应商进行审核评估,确保供应商具备配套的能力要求,从而确定与供应商业务关系的有效性,培养供应商,保障面向客户服务的持续稳定。供应商的审核可从以下6方面考虑:①响应能力;②问题解决能力;③问题解决效率;④人员稳定性;⑤客户反馈;⑥合作氛围等。 [
更多...
]
2019-05-30
供应商间的协调-系统规划与管理师知识点
一项服务有时会涉及多家供应商,如erp服务从应用架构构成上包括网络、主机、数据库、中间件和erp应用等,任何一个节点的失效或不稳定,在客户角度体现的是erp不可用,在问题原因未明确之前,通常需要各供应商之间紧密协作才能准确定位,建立各供应商间的协作机制是系统规划与管理师的重要职责之一。 [
更多...
]
2019-05-30
争议处理-系统规划与管理师知识点
在与供应商协作过程中,因工作范围、责任不明确等引起的争议需要及时进行处理,系统规划与管理师是争议处理的第一负责人,需要提前约定与供应商的争议处理方式,以及适用于发生在供应商之间的争议处理方式。争议处理的目标是有利于保障面向客户服务的质量和满意度,同时兼顾供应商之间合作的持续性。 [
更多...
]
2019-05-30
机遇应对策略-系统规划与管理师知识点
·开拓:分配更多好的资源给该服务,使之可以提供比原计划更好的成果。·分享:将相关重要信息提供给一个能够更加有效利用该机会的第三方。 [
更多...
]
2019-05-29
同时适用威胁和机遇的应对策略-系统规划与管理师知识点
既应对威胁也应对机会,通常的风险应对策略是预留突发事件预备资源,包括进度、成本或资源来处理已知的甚至是潜在的突发的未知风险。 [
更多...
]
2019-05-29
风险审计-系统规划与管理师知识点
系统规划与管理师定期进行风险审核,在关键处进行事件跟踪和主要风险因素跟踪,对没有预计到的风险制订新的处置计划。 [
更多...
]
2019-05-29
日常沟通-系统规划与管理师知识点
除进行定期沟通外,系统规划与管理师在日常工作中与客户保持一定频度的接触,这一方面可以及时了解客户对服务的感知情况,可及时跟进客户需求变化,为后续服务改进制订针对性措施,同时在日常沟通过程中,可更加快捷地处理客户所关心的问题,另一方面使客户感到被重视,从而培养客户更积极的服务评价和认可。 [
更多...
]
2019-05-29
投诉管理-系统规划与管理师知识点
投诉管理属属于应急处理机制,投诉管理能力是运维服务管理能力的体现之一。客户投诉不一定完全是坏事,客户投诉体现出对供方服务的重视和关注,客户投诉更期望得到服务提供方的重视和反馈。 [
更多...
]
2019-05-29
表扬管理-系统规划与管理师知识点
服务需要自我经营和宣传。系统规划与管理师可以对客户表扬进行一定的内外部宣传,以引导积极向上的学习氛围,及时给予相应工程师自我价值的认可。对表扬的管理可以采取公开表扬信、组织客户做服务体验沟通交流、请工程师进行经验分享等形式;表扬可面向个体工程师,也可面向整个服务团队。 [
更多...
]
2019-05-29
满意度调查-系统规划与管理师知识点
casebycase满意度调查:指针对特定服务事件面向直接相关客户进行的满意度调查回访,了解客户对此服务事件的感受及评价,如对拨打热线的客户及时跟踪回访。 [
更多...
]
2019-05-29
增值服务-系统规划与管理师知识点
服务级别协议难以提前约定所有的服务情景和要求,并且客户对相同质量服务的重复性体验会产生满意度下降的感受,因此保持客户对服务的认可和感知很重要,而增值服务通常能产生这样的效果。如在服务协议约定的范围外,为需方少量vip客户提供定期的计算机健康体检活动等。 [
更多...
]
2019-05-29
供应商的选择/推荐-系统规划与管理师知识点
一个运维服务组织通常有多家服务供应商,系统规划与管理师可以从自身组织中已有的供应商列表中选择,也可以推荐其他组织作为自身负责项目的合作供应商。供应商的选择可以参考以下原则:供应商注册资本,人员规模、学历及专业构成,供应商已有客户规模,供应商运维服务、信息安全相关资质,供应商的服务流程规范性、支持服务体系,供应商工程师技术能力水平、相关业界认证资质,供应商服务范围的可扩展性 [
更多...
]
2019-05-29
考试介绍
报考指南
报名时间
报名条件
考试时间
考试大纲
考试教程
成绩查询
证书领取
真题下载
免费领取学习资料
考试新手指南
学习计划攻略
精华备考资料
案例论文干货
章节模拟试题
免费试听课程
一键领取
推荐文章
各省市软考报名简章
软考办
北京
天津
河北
山西
上海
江苏
浙江
安徽
湖北
湖南
广东
广西
云南
西藏
江西
陕西
福建
吉林
辽宁
海南
山东
河南
重庆
甘肃
四川
贵州
青海
新疆
宁夏
内蒙古
黑龙江
信管网APP下载
考试信息推送
免费在线答题
优惠报班活动
直播录播辅导
推荐内容
PMP学习网
|
软题库
|
网考网
|
注册消防考试网