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2020年上半年系统规划与管理师考试教材梳理
来源:信管网  2019年11月20日  【信管网:项目管理师专业网站所有评论


考试科目 1:系统规划与管理综合知识

1.信息系统综合知识

1.1信息的定义和属性

1.1.1 信息的基本概念

1.1.2 信息的定量描述

1.1.3 信息的传输模型

1.1.4 信息的质量属性

1.2信息化

1.2.1 信息化的含义

1.2.2 我国信息化发展现状

1.2.3 国家信息化发展战略纲要

1.2.4 两化融合

1.2.5 电子政务

1.2.6 电子商务

1.2.7 企业信息化

1.3信息系统

1.3.1 信息系统的定义

1.3.2 信息系统的生命周期

1.3.3 信息系统常用的开发方法

1.3.4 信息系统的总体规划

1.4 IT战略

1.4.1 IT战略的内涵

1.4.2 IT战略的意义

1.4.3 IT战略规划方法

2.信息技术知识

2.1软件工程

2.1.1 软件需求分析与定义

2.1.2 软件设计、测试与维护

2.1.3 软件质量保证及质量评价

2.1.4 软件配置管理

2.1.5 软件过程管理

2.1.6 软件开发工具

2.1.7 软件复用

2.2面向对象的系统分析与设计

2.2.1 面向对象的基本概念

2.2.2 统一建模语言与可视化建模

2.2.3 面向对象的系统分析

2.2.4 面向对象的系统设计

2.3应用集成技术

2.3.1 数据库与数据仓库技术

2.3.2 Web Services技术

2.3.3 Java EE架构

2.3.4 .NET架构

2.3.5 软件中间件

2.4计算机网络技术

2.4.1 网络技术标准、协议与应用

2.4.2 网络分类、组网和接入技术

2.4.3 网络服务器和网络存储技术

2.4.4 综合布线和机房工程

2.4.5 网络规划、设计与实施

2.4.6 网络安全及其防范技术

2.4.7 网络管理

2.5新一代信息技术

2.5.1 大数据

2.5.2 云计算

2.5.3 物联网

2.5.4 移动互联网

3.信息技术服务知识

3.1产品、服务和信息技术服务

3.1.1 产品

3.1.2 服务

3.1.3 信息技术服务

3.2运维、运营和经营

3.2.1 运维

3.2.2 运营

3.2.3 经营

3.3 IT治理

3.4 IT服务管理

3.4.1 传统管理方式

3.4.2 体系化管理方式

3.5项目管理

3.5.1 单项目管理

3.5.2 项目群管理

3.6质量管理理论

3.6.1 质量管理发展历史

3.6.2 质量管理常见理论方法

3.6.3 质量管理过程

3.6.4 质量管理工具

3.7信息安全管理

3.7.1 信息安全管理体系、知识和活动

3.7.2 信息安全等级保护知识

4.IT服务规划设计

4.1概述

4.2 IT服务规划设计活动

4.2.1 规划设计的活动

4.2.2 关键成功因素

4.3服务目录管理

4.3.1 设计服务目录的目的

4.3.2 服务目录设计活动

4.3.3 关键成功因素

4.3.4 参考实例

4.4.服务级别协议

4.4.1 服务级别协议的介绍

4.4.2 服务级别协议的内容

4.5服务需求识别

4.5.1 服务需求识别的目的

4.5.2 服务需求识别的活动

4.5.3 关键成功因素

4.6服务方案设计

4.6.1 服务模式设定

4.6.2 服务级别设定

4.6.3 人员要素设计

4.6.4 资源要素设计

4.6.5 技术要素设计

4.6.6 过程要素设计

5.IT服务部署实施

5.1概述

5.1.1 目标与定位

5.1.2 作用与收益

5.2 IT服务部署实施要素

5.2.1 人员要素部署实施

5.2.2 资源要素部署实施

5.2.3 技术要素部署实施

5.2.4 过程要素部署实施

5.3 IT服务部署实施方法

5.3.1 IT服务部署实施计划

5.3.2 IT服务部署实施执行

5.3.3 IT服务部署实施验收

6.IT服务运营管理

6.1概述

6.2人员要素管理

6.2.1 人员储备与连续性管理

6.2.2 人员能力评价与管理

6.2.3 人员绩效管理

6.2.4 人员培训计划执行

6.3资源要素管理

6.3.1 工具管理

6.3.2 知识管理

6.3.3 服务台管理与评价

6.3.4 备品备件管理

6.4技术要素管理

6.4.1 技术研发规划

6.4.2 技术研发预算

6.4.3 技术成果的运行与改进

6.5过程要素管理

6.5.1 服务级别管理

6.5.2 服务报告管理

6.5.3 事件管理

6.5.4 问题管理

6.5.5 配置管理

6.5.6 变更管理

6.5.7 发布管理

6.5.8 安全管理

6.5.9 连续性和可用性管理

6.5.10 容量管理

6.6常见运营管理的关键考核指标

6.7常见监控内容

7.IT服务持续改进

7.1概述

7.2服务测量

7.2.1 服务测量的目标

7.2.2 服务测量的活动

7.2.3 服务测量的关键成功因素



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