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系统规划与管理师综合知识高频考点:信息的传输模型
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系统规划与管理师综合知识真题考点:供应商关系管理活动
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系统规划与管理师综合知识真题考点:IT服务进行持续改进方法的过程
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综合知识
对目标及流程规范保持合理化建议-系统规划与管理师知识点
如果在执行的过程中,因为内部、外部环境的改交,确实需要对现有的目标及流程规范做出相应的调整,就应该仔细聆听来自一线员工的合理化建议和反馈,并适时向上级领导反应,以确保服务支持工作能够顺利执行。 [
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2019-06-16
确保目标及流程规范的执行跟踪-系统规划与管理师知识点
执行的效率还取决于是否有跟踪反馈,定期的沟通对于检查实际与目标的差距,提高执行效率非常重要。这点在前面介绍“目标监控”的内容中已经讲到,这里不再详细说明。 [
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2019-06-16
职务分析-系统规划与管理师知识点
职务分析是对某项工作的内容与责任进行研究、搜集、分析与规范的程序,一般包括工作描述与任职说明。企业只有做好职务分析这项基础工作,才能向员工提供清晰的企业内部岗位状况框架,为员工提供有意义的参考,由此可见,职务分析是企业进行职业生涯发展管理的重要工具。 [
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2019-06-16
授权工作-系统规划与管理师知识点
授权不等于放权,也不等于分权。授权更多是为培养团队核心成员的能力。同时通过授权,也可以让核心成员有一个换位思考的机会,亲身感受系统规划与管理师面临的来自方方面面的压力,从而理解到做领导的难处,系统规划与管理师也可以从授权中发现核心成员在处理、解决问题时与自己不同的思路和想法,从而更有利于问题的及时解决。 [
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2019-06-11
追求卓越-系统规划与管理师知识点
追求卓越不是不甘落后,而是永不满足!追求卓越是一种精神力量,是一种信念,这种状态只有在先超越自我的情况下才会发生。同时,这也是一个团队在经理人的带领下对组织最大的回报。 [
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2019-06-11
梯队建设-系统规划与管理师知识点
如果系统规划与管理师带着一支it服务团队,从最初搭班子一直到最后追求卓越,可以说是已经交了一份漂亮的答卷,然而真正的系统规划与管理师所做的还远不止这些。作为团队的领导者,系统规划与管理师应考虑如何给大家更多的发展空间,给予核心团队成员更多的授权和工作范围,让他们逐渐可以独当一面,逐步从管理岗位上脱离出来,从而让自己也可以去尝试一些新的挑战。 [
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2019-06-11
项目净产出-系统规划与管理师知识点
项目净产出是指项目的净利润产出总额,净利润需要在收入的基础上扣除所有另所有开支,包括人员开支、硬件开支、软件开支、场地开支、第三方支持开支等,最终结余的净利润为项目净产出。对项目的净产出进行评估,有利于了解组织的主要利润来源。 [
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2019-06-06
人均产出-系统规划与管理师知识点
入均产出是指一定周期内项目或组织内人均产出的净利润水平。对于人员成本占投入成本比重比较大的组织,应该衡量单位人均产出,并建立改进目标,持续优化提升。计算公式如下: [
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2019-06-06
企业需求从被动向主动转变-系统规划与管理师知识点
企业在采购it服务外包多以被动方式为主,除非企业自身无法承担,选择外包给供应商,it系统“自己管理才可靠”的思想根深蒂固。企业一般希望尽量自己开发、实施和管理it系统,带来的问题是信息部门人员臃肿,技术能力落后。 [
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2019-06-06
IT服务团队的工作具有( )的特征,注重流程化与规范性。
it服务团队的工作具有()的特征,注重流程化与规范性。a.周期性和复杂性b.临时性和重复性c.临时性和复杂性d.周期性和重复性 [
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2019-06-06
实施“中国制造2025”,促进两化深度融合,加快从制造大国转向制造强国,需要电子信息产业的有力支撑,大力
实施“中国制造2025”,促进两化深度融合,加快从制造大国转向制造强国,需要电子信息产业的有力支撑,大力发展新一代信息技术,加快发展()和工业互联网。a.大数据b.云计算c.智能制造d.区块链 [
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2019-06-06
在IT服务营销过程的( )阶段,要求系统规划与管理师做好现有IT服务项 目升级需求的挖掘工作。
在it服务营销过程的()阶段,要求系统规划与管理师做好现有it服务项目升级需求的挖掘工作。a.启动准备b.调研交流c.能力展示d.服务达成 [
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2019-06-06
成本效益-系统规划与管理师知识点
企业如果需要不断完善自身的it交付能力,则需要耗费大量的时间和精力在招聘、培养和管理的过程中,隐性成本在整个成本中占有较大的比重。特别是目前几乎所有企业都面临“招聘难”和人次流动率高的问题,一个员从招聘到适岗通常需要3个月的时间,而在这段时问内需要耗费大量的时间来进行培训和考核。 [
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2019-06-06
效率提升-系统规划与管理师知识点
对于外包服务商而言,为了能够提升竞争优势,则会不断的注重人员稳定性地控制、基本技能的储备、新技术的开拓和先进管理体系的建立,而这些正是企业建立和完善自己it服务必不可少的元素。选择it服务外包,也将外包服务商的先进管理理念和关联的资源带到现场,企业可以快速借鉴和吸收当前较先进的经验来弥补或提高自身的it服务,从而能够为实现it目标起到良好的作用。 [
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2019-06-06
降低风险-系统规划与管理师知识点
企业it在发展过程中,抵御风险的能力在任何时期都被视为工作重点,而风险是未知的,同时处置风险需要足够的技能和经验,一般企业很难建立起完善的风险应对能力。 [
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2019-06-06
专注于主营业务-系统规划与管理师知识点
专注于主营业务的发展是企业发展的首要任务。随着企业信息化程度的逐步深化,it已经逐步过渡为主营业务的重要支撑部门。对于it部门来说,特别是企业的it已基本进入到运维阶段,大部分的工作都是基础的、反复的基础操作工作,而这部分工作耗费了it部门大量时间和精力,应及早地外包给专业的运维服务上,将主要精力投至于主营业务的发展中。 [
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2019-06-06
管理IT-系统规划与管理师知识点
随着企业的发展,管理层级越来越多,管理扁平化的诉求愈发明显随着it基础架构的发展,需要的支撑团队也越来越多,各部门之间的协调、沟通等事务占用大量的时间。 [
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2019-06-06
提升满意度-系统规划与管理师知识点
衡量it服务的核心指标是客户满意度指标的达成与否,而客户满意度的影响的因素较多,如需求响应不及时、处理效率低下、故障预见能力差、抵御风险的能力不足、缺少主动服务、服务体验差等。 [
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2019-06-06
关键指标具有的特征-系统规划与管理师知识点
关键指标一般具有如下特征:(1)对自己的部门非常重要,对鼓舞团队的士气非常重要,对关键客户的影响非常重要。(2)关键指标的完成往往都有一定的难度,需要领导的大力支持。这也是为什么在确定关键指标时要遵从上述原则的原因,这样在与领导沟通、协调资源时,理由就会更加充分,把握也会更大。 [
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2019-06-06
团队建设-系统规划与管理师知识点
在规范期谈团队建设并不意味着在组建期和风暴期就不需要团队建设,是因为团队从形成开始,经历了前面两个阶段的磨合,团队成员之间、系统规划与管理师和团队成员之间都已经形成了一定的配合关系,团队价值观也基本定形,此时抓紧团队建设工作,就更有利于团队保持长久的斗志和凝聚力。 [
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2019-06-06
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