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历年系统规划与管理师综合知识真题考点分值分布统计汇总
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系统规划与管理师综合知识高频考点:信息的传输模型
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系统规划与管理师综合知识真题考点:供应商关系管理活动
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系统规划与管理师综合知识真题考点:IT服务进行持续改进方法的过程
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综合知识
试验标准-系统规划与管理师知识点
试验标准是指“与试验方法有关的标准,有时附有与测试有关的其他条款,例如抽样、统计方法的应用、试验步骤”(引自gb/t20000.1-2001,定义2.5.3)。 [
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2019-06-26
产品标准-系统规划与管理师知识点
产品标准是指“规定产品应满足的要求以确保其适用性的标准”(引自gb/t20000.1-2001,定义2.5.4)。按照iso对标准化对象的划分,产品标准是相对于过程标准和服务标准而言的一大类标准,与产品有关的标准都可以划入这一类别。 [
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2019-06-26
过程标准-系统规划与管理师知识点
过程标准是指“规定过程应满足的要求以确保其适用性的标准”(引自gbi/t20000.1-2001,定义2.5.5)。按照iso对标准对象的划分,过程标准是相对于产品标准和服务标准而言的一大类标准,与过程有关的标准都可以划入这一类别。 [
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2019-06-26
2019年系统规划与管理师真题与答案完整版
2019年系统规划与管理师真题与答案完整版(上午综合知识)2019年系统规划与管理师在线估分地址:http://www.cnitpm.com/exam/exammam.aspx?sid=1152501?1、信息传输技术是信息技术的核心,关于信息传输模型,正确的是()。a.信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿和噪声6个模块b.信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿5个模块c.信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿和放大6个模块d.信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿和衰减6个模块信管网参考答案:a [
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2019-06-20
引入阶段-系统规划与管理师知识点
初入组织的头两三年,现实震动非常普遍地存在于年轻员工中,在其中一些人身上会表现得十分强烈,以致使他们萌生跳槽的念头,或者变得老气横秋,缺乏应有的朝气。此时要注意部门负责人应经常与年轻人进行沟通,了解现实震动的原因相震动的强度,及时进行心理疏导,引导雇员逐渐由陌生到熟悉。 [
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2019-06-20
成长阶段-系统规划与管理师知识点
核心员工在企业内站稳脚跟,是最容易施展才华,最有干劲的阶段。对核心员工一要信任,委以重任,给其发挥才能创造广阔天地;二要鼓励帮助,充分肯定工作成绩,帮助解决工作难题;三要培训开发以加深其专业程度,提高能力和素质。 [
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2019-06-20
饱和阶段-系统规划与管理师知识点
当核心员工已积累丰富工作经验时,企业如能给予培训、调职或晋升机会,将会极大地发挥核心员工的积极性。例如一个企业部门的主管,在这饱和阶段,若能调至海外分公司受训,或是接受阶段性的管理课程培训,以为其接受新职做准备,完全有可能促进其才华的充分发挥,活化其工作生命周期。 [
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2019-06-20
系统规划与管理师综合知识真题考点:四级服务回顾机制
系统规划与管理师综合知识真题考点:四级服务回顾机制——服务回顾机制共分为四级,其中一级针对重大事件、特殊事件的沟通,包括服务内容变更、客户投诉等,参与者包括系统规划与管理师、客户接口人 [
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2019-06-20
高层表扬-系统规划与管理师知识点
这里指的是当系统规划与管理师领导的某个团队完成的某个项目非常出色时系统规划与管理师可以向上级领导请示,在公司或部门组织大会上由高层领导重点点名表扬该团队的业绩,以及对公司或组织突出的贡献,而非衷扬团队里的个人 [
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2019-06-16
团队奖金-系统规划与管理师知识点
如果在高层表扬后,能够申请到一些经费,用于支持这个优秀团队的一些团队建设活动或参加培训等,即便钱不是很多,也会对这个团队起到很大的激励作用。 [
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2019-06-16
请高层领导做经验分享-系统规划与管理师知识点
这个活动与团队是否取得了阶段性的成果无关,取决于系统规划与管理师与公司内高层间的良好人际关系。如果系统规划与管理师能够不定期地请到一些高层领导来给团队成员做经验分享,无论什么话题,团队成员一般会很感兴趣,而且他们会认为在这个团队里能享受到其他团队无法享受的殊荣,并且通过与高层的互动,能让高层更清晰地了解这个团队,团队成员也能从高层那里学到更多的知识和经验。 [
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2019-06-16
请与IT服务相关的部门负责人分享专业知识-系统规划与管理师知识点
这个活动与工作的关联度更密切。组织此活动的主要目的是为了让自己负责的团队能与其他it服务相关部门互相增进了解、互通有无,消除组织间的沟通障碍,提高团队成员的执行效率,从而间接地提升团队的战斗力和士气。 [
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2019-06-16
请业绩优秀的员工做经验分享-系统规划与管理师知识点
每个部门的工作性质都有其特殊性,所以邀请来自不同部门的一线优秀员工,请他们分享自己的成功经验,这样能锣让团队成员在感受到亲切感的同时学到一些别人的闪光点和知识,对提高整体作战能力同样有帮助。 [
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2019-06-16
不定期开展团队活动-系统规划与管理师知识点
团队活动可以有很多种形式,如登山、运动会、采摘、文艺晚会及聚餐等,在举办队活动时,还可邀请家属参与。团队活动不仅能促进团队成员之间的感情,同时对团队成员家属也是一种回馈,可以增进团队成员家属对团队工作的理解与支持,而且在团队活动中,还能经常发现一些员工的特长,让其他团队成员对这些员工有一个新的认识。 [
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2019-06-16
物质方面(个人激励)-系统规划与管理师知识点
发绩效奖金、配股票、年底涨薪、发购物券、送生日小礼物、特殊纪念日礼物(如员工入职日或某个有纪念意义的日子)、给员工家属买小礼品等。 [
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2019-06-16
精神方面(个人激励)-系统规划与管理师知识点
表扬(口头表扬、邮件表扬、大会表扬、公告表扬等);颁发有高层领导签名的奖状;以标兵或榜样的身份分享成功经验;带薪休假;外派参加行业研讨会;在工作中给予更多的锻炼机会;让优秀员工同系统规划与管理师一起参加高层会议;给予优秀员工更多的授权;生日聚餐;以员工的名字命名一些创新项目;如果员工的家在外地,可有意安排员工出差到当地,周末可以回家看看等。 [
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2019-06-16
是否认清了来自内外部的挑战-系统规划与管理师知识点
来自内部的挑战,如日渐紧缩的资源,支持模式的改变,人员的变动,公司政策的调整等;来自外部的挑战,如客户要求以更低的价格获得更多的服务,竞争压力的增大,经济不景气等。在仔细认真分析了这些挑战后,项目团队首先应该正视它们,因为无论怎样,它们都会客观存在,所以关键是要正面、主动、积极地面对,而非视而不见或逃避。 [
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2019-06-16
建立信念-系统规划与管理师知识点
思想决定行动,而信念决定思想。只要有信念的支撑,思想就会驱动相应的行为。所以,一个人执行力强不强,首先是看他有没有信念,换句话说,他信不信这件事能做成。比如一个客服人员,如果他坚信自己的产品质量过硬,那么他在接听客户投诉质量问题的电话时,就会沉稳镇定,想方设法去安抚客户,并耐心帮助客户解决问题 [
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2019-06-16
建立行动准则-系统规划与管理师知识点
建立行动准则是介于信念和行动之间的一个重要阶段。行动准则不同于制度,制度要做到尽量详细,越详细越容易操作。而行动准则更多的是原则性的描述,如“坚信以人为本,信任并尊重个人”、“重视客户及合作伙伴,只有客户及市场才能够评价成功”等。 [
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2019-06-16
充分理解目标及流程规范-系统规划与管理师知识点
很多员工做事很努力,也很有意愿,可是依然感觉执行力不强,究其原因,可能是团队成员没有充分理解目标及流程规范。他干得越投入,可能离所要求的就越远,所以系统规划与管理师要把重点放在确保员工真正理解团队意识上,沟通的目标是确保对方能理解并在认知上达成共识,并非系统规划与管理师自己说完就算沟通完成。 [
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2019-06-16
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