1、（ ）是一个连接IT 服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动，整合提供IT服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进IT 服务，满足需方对服务质量的要求。
A.服务报告管理
B.服务需求管理
C.服务级别管理
D.服务协议管理

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2、 ITSS(Information Taechnlogy Service Standards)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，包括了IT服务全生命同期阶度应遵循的标准。关于ITSS体系框架4.0的分类，正确的是:（）
A、基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对像特征和行业应用标准
B、基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、标准模式标准和行业应用标准
C、基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、标准模式标准和行业应用标准
D、基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对像特征和行业应用标准

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3、马斯洛需求理论中，公司政策、工作环境属于（  ）层。
A.生理需要
B.安全需要
C.尊重需要
D.自我实现

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4、不属于项目管理的组织结构类型。
A、单类项目群
B、多类项目群
C、集中式项目群
D、复合式项目群

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5、在面向对象方法中，信息流是通过向参与者或内部对象发送消息形成的，（ ）用于描述进出系统的信息流。
A.协作图
B.顺序图
C.数据流图
D.流程图

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