一、核心要点简介
IT服务规划设计的目的
8个目的要熟悉,重点理解并熟记下面3个主要目的
设计满足业务需要的IT服务
设计SLA及测量方法和指标
设计服务过程及其控制方法
系规设计内容
5项活动
IT服务需求识别
服务目录设计
服务方案设计
服务成本评估
服务级别协议
关键成功因素
4个
考虑全面,要包含所有业务活动和接口
考虑所有相关的职能部门
明确重点,充分沟通
PDCA
益处
6个
降低TCO
实施更便利
能改进流程
执行更有效
提升管理
管理更有效
要点名词
PDCA
PLAN:计划、策划
DO:执行、实施
CHECK:检查
ACTION:改进执行、实施
可用性指标
MTBF:平均无故障时间,越大越好,等于系统在线时长/故障次数
MTTR:平均故障恢复时间,越小越好,等于系统故障总时长/故障次数
MTBSI:平均故障间隔,越大越好,等于上两者之和
SMART原则
SPICIFIC:明确
MEASURABLE:可衡量(量化)
ATTAINABLE:可达到
RELEVANT:现实条件下可实行
TIME-BOUND:时限
SOP SLA KPI OLA UC等几个名词含义
真题模拟:
2017年下半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题与答案:
42、以下关于IT服务规划设计主要目的的叙述中,错误的是( )。
A、设计满足业务需求的IT服务
B、设计SLA、测量方法和指标
C、无需识别风险,应由客户定义风险控制措施
D、规划服务的组织架构、人员编制、岗位及任职要求
信管网参考答案:C
信管网解析:敬请关注信管网
温馨提示:因考试政策、内容不断变化与调整,信管网网站提供的以上信息仅供参考,如有异议,请以权威部门公布的内容为准!
信管网致力于为广大信管从业人员、爱好者、大学生提供专业、高质量的课程和服务,解决其考试证书、技能提升和就业的需求。
信管网软考课程由信管网依托10年专业软考教研倾力打造,官方教材参编作者和资深讲师坐镇,通过深研历年考试出题规律与考试大纲,深挖核心知识与高频考点,为学员考试保驾护航。面授、直播&录播,多种班型灵活学习,满足不同学员考证需求,降低课程学习难度,使学习效果事半功倍。
发表评论 查看完整评论 | |