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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练（2016/10/22）在线测试：http://www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2016/10/22

系统集成项目管理工程师案例分析每日一练（2016/10/22）内容

试题一（25分）
    阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
    A公司是国内一家大型系统集成企业，已建立基于SJ/T 11234、SJ/T 11235的涵盖公司所有部门和人员的质量管理体系。在公司建立质量管理体系之初，质量部要求各业务部门都参加体系建设，编写程序文件和作业指导，但这些部门都说忙，难以抽出人力。质量部便借鉴了其它公司的体系文件，对其简单修改后形成了A公司的质量管理体系文件。
    质量管理体系运行一年后，公司承担了一个大型软件集成项目。公司领导对此项目非常重视，任命高级项目经理陈工管理此项目，并强调一定要保质保量完成。同时，公司要求销售部、采购部、质量部各派一个人参与该项目，配合项目组开展工作。
    根据公司的质量管理体系要求，项目的每个里程碑节点都要召开评审会，主要开发文档（包括要求规格说明书、总体设计和详细设计等）都需要通过评审。事实上，在以往的项目中，这些评审会都是项目组内讨论，讨论出结果后让相关部门负责人签字，质量部只要看到有签字的评审记录就不干预项目的实施。由于本项目关系重大，各部门都怕出了问题而承担责任，因此所有部门都参加了该项目的评审会。
     几个评审会开完，项目组成员开始抱怨。说以前的项目评审都是我们自己讨论，其它部门根本没人仔细看。可是现在这个项目，各个部门都有人参与，评审会上每个人都提意见，并且意见经常不一致，没有人负责最后拍板；对于有些技术文件的评审，评审人员明明不懂还提出很多问题，还要费很大力气给他们解释。
     在以往的项目中，虽然公司的程序文件中规定评审没通过就不能进入下一环节，但如果进度要求紧张的话，一般也不管什么流程了，抢进度要紧。但是在这个项目中，设计方案经过几次讨论都没有结果。项目经理陈工为了保证进度，向采购部提出提前采购设备，采购部以设计方案没有定稿为理由拒绝处理。无奈陈工找了好几次公司领导，最终领导拍板可以提前采购。项目就这样在不断的争执过程中进行，每次争执不下时陈工就去找公司领导。如此多次争执后，陈工发现质量管理体系文件中规定那么多评审纯粹是浪费时间，希望修改。
     按照计划，现在项目应该进行到测试阶段，但实际上项目的详细设计还未通过评审。
[问题1]12分
    请简要叙述A公司的质量管理体系在建立和运行中存在的主要问题。
[问题2]8分
    如果你是A公司质量负责人，请简要叙述实施A公司质量管理体系的改进步骤。
[问题3]5分
     项目质量管理包括（1）、（2）和（3）过程。A公司在建立质量管理体系后，应定期对质量管理体系的运行进行内部审核和（4）。质量体系内部审核属于质量管理中的（5）过程。
     请将上面（1）到（5）处和答案填写在答题纸的对应栏内。

信管网heronyz：
1、质量管理体系在建立和运行中存在主要问题有：
1）质量管理体系的建立只有质量管理部门发起，没有公司领导支持与参入，各部门支持的力度不够。
2、质量管理体系文件的建立只是借鉴其它公司照搬过来的，是否符合公司要求及目标没有评审。
3、质量管理体系运行过程中没有进行完善及修正，项目评审会只是起过场，没有实际作用。质量部没有进行有效监督。
4、质量管理运行过程中没有对各部门进行培训，充分的发挥质量管理在项目中的使用。
5、质量体系运行过程中出现问题，质量部门没有采取打措施。而是有项目经理直接找领导解决。
6、

信管网cqy：
质量管理体系没有根据公司的具体情况进行调整，该体系的建设应该多方求证，不断总结，根据实际情况进行调整，而不是照搬管理体系。

信管网woanber：
问题1：
1、质量管理体系文件等编写，未得到高层管理的重视；
2、质量体系是对别的公司的文件简单修改，不一定适合本公司；
3、项目评审会流于形式，没有经过严格的评审；
4、质量部只看签字，不实际参与项目实施干预；
5、评审会组织不好，没有会前提前沟通，导致开会不成功；
6、为了抢进度，忽略流程的严格执行；
问题2：
1、重新编写符合本公司实际情况的体系文件；
2、沟通高层领导，引起足够重视；
3、进行相关文件的版本管理；
4、
问题3：
1、质量规划
2、质量保证
3、质量控制
4、外部审核
5、质量保证

信管网lovewan：
1、（1）该公司在建立质量管理体系之初，没能协调好各业务部门之间合作，导致各业务部门都以忙为借口未抽调人员参与体系建设，沟通协调管理工作做的不好；之后便借鉴别的公司的体系文件，简单修改就作为自己公司的质量管理体系文件，这是错误的做法，没能根据自己公司的实际情况和需求来建立，最终出现很大问题。 （2）在质量管理体系运行中，以往的项目评审会都是组内讨论，然后将结果给相关部门负责人签字，质量部门只看签字的评审记录而不敢于项目实施，显然不合理；在新的项目中，虽然每个部门都参与项目评审，但每个人的意见达不成统一，经常相互抱怨，没人负责每次评审会的最终拍板工作，得不出统一而有效的评审结果。 （3）以往公司为了抢项目进度，不管程序文件中规定评审必须通过的流程，直接进入下一个环节，这是不可取的。 2、（1）必须完善的建立公司的质量管理体系，每次开始新项目，涉及到的各个部门都必须无条件的抽调人员真正有效的参与进来，各个部门要协调合作，为了共同的目标努力； （2）每次评审会，没有特殊情况都不得缺席，并提出自己的想法和解决方案，会议中要为了共同的目标而讨论，并且每次讨论都会总结出合理的评审结果。 （3）要确立项目经理的权利和责任，与各个部门积极沟通，相互协作，而不是每次遇到问题都找不到解决办法而去找公司领导出面解决，要善于解决工作中出现的争执和分歧。 3、（1）质量规划 （2）质量保证 （3）质量控制 （4）外部审核 （5）质量保证

信管网xiazhixinglu：
1在建立质量体系时业务部门没有参与体系建设、编写程序文件和作业指导，而是质量参考借鉴了其它公司的体系文件，对其简单修改后形成了公司的质量管理体系文件，这些文件不一定符合公司实际质量体现建设的需要； 2公司人员欠缺质量是计划和设计出来的，而不是测试出来的意识，不重视质量体系的建设 3质量部只要看到有签字的评审记录就不干预项目的实施，质量部作为质量责任部门没有真正参与质量体系建设，没有在项目过程中提出自己的专业意见 4项目经理欠缺质量意识 1详细分析公司质量现状，组织质量管理体系建设小组 2、做好质量规划 3、实施质量保证 4、实施质量控制 质量规划、质量保证、质量控制 外部审核、质量保证