系统规划与管理师每日练习题(2025/2/2)
试题1
资源要素部署实施的主要活动不包括()。试题2
关于IT服务人员要素设计活动的描述,不正确的是:()。
A、服务团队对关键岗位采取A/B岗机制,并适当进行人员储备
B、每年一次对运维人员的绩效进行考核评估,对不达标者进行培训
C、服务团队每年至少进行一次交付和应急培训,并进行效果评价
D、IT服务团队的人员岗位设计为管理岗和操作岗两类
试题3
对服务台人员进行绩效考核时发现,某服务台工程师一线解决率低于平均值, 对其进行绩效考核成果分析,结果表明该服务台工程师个人能力不够且积极性较差。 针对该考核结果,不宜采取( )方式进行改进。系统规划与管理师每日练习题答案解析(2025/2/2)
试题1
参考答案:B
参考解析:资源要素部署实施:知识库内容初始化、工具部署、使用手册与相关制度、备件库建立与可用性测试、服务台管理制度的初始化
试题2
参考答案:D
参考解析:人员岗位和职责设计。一个完整的lT服务团队应包括管理岗、技术支持岗、操作岗等主要岗位。
定义人员绩效考核周期:绩效指标的定义要有一定的期限,一般IT服务人员的考核周期为每季度1次,高级别IT服务管理人员可定义为每半年或一年评价1次。
设计绩效考核策略:针对IT服务人员绩效指标及可能的达成情况,设计绩效考核和策略,以确保绩效考核方案能实现人员的正向激励。
人员要素设计的活动:http://www.cnitpm.com/pm1/52555.html
试题3
参考答案:D
参考解析:(3)基于绩效考核分析的改进。
•管理改进:如果绩效考核存在普遍性,就要考虑从管理入手,解决过程体系的问题,或者引入更好的知识管理,还可能要引入升级机制与沟通机制。
•培训:如果是人员能力出现问题,就要针对人员能力进行系统的培训与辅导。
•激励:如果是人员的积极性出现问题,那么可以考虑采用激励手段。常见的激励手段有奖金、升迁、表扬等方式,必要情况下,采用惩罚机制也能起到激励作用。
•改变绩效方案:经过分析,如果发现绩效的设置明显不符合业务需求,或者存在无法实现的可能,又或是绩效过于容易实现,没有起到管理与促进的作用,就需要改变绩效考核方案,包括考核的标准与考核的方法。
人员绩效管理:http://www.cnitpm.com/pm1/53618.html
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