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盛齐讲软考系规（系统规划与管理师）：服务改进验证
服务改进验证服务改进验证主要是什么？
服务改进验证其实就是主要为了验证是什么验证就是验证你这个改进之后的目标，验证你服务改进计划当中所提到的改进目标是否有。
是否达到啊，那你这个服务改进那就包括服务改进项目的检查，那你就对照服务改进计划中定义的改进目标，发起服务改进回顾会议，供需双方核对改进活动的目标达成情况，你在计划里面对这个设立的服务改进的目标，所以那你是不是就需要对这些目标有没有达成做一个回顾，会同相关人员对实施结果进行验证，并记录验证或验收评价结果。
当实施结果未能达到预期效果时怎么办，组织相关部门进行原因分析，制定相应的整改措施或重新制定改善计划。并实施，所以我说服务改进它有点像什么，它就有点像PDCA这个循环，它就它就有点像dca这个循环，不断不断的去持续上升啊，服务改进它就有点像。
第二个呢，是提交服务改进报告啊，提交服务改进报告，服务质量负责人看到了吧，我们刚才说什么，我们刚才说服务。改进实际上是服务质量的一个内容之一，所以服务质量负责人要负责监督服务改进计划的执行情况，并根据执行结果和检查情况编写相应的服务改进报告。
服务改进报告？当然你需要包括服务改进计划的一些相应内容，为什么要包括？你只有包括了服务改进计划的一些相应内容，才能知道你这个服务改进的目标有没有达成。
这个就是服务改进验证啊，服务改进验证。
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