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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题（2021/5/25）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2021/5/25

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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2021/5/25）

试题三（25 分）
阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题1 至问题3。
【说明】
假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已超过系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天地过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。
【问题1】（9 分）
请用200 字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因？
【问题2】（7 分）
请用200 字以内的文字，说明现在张斌应该怎么办？
【问题3】（9 分）
请用200 字以内的文字，说明应当吸取的经验和教训？

信管网cnitpm2666471474：
缺少范围控制 ＜br＞范围定义不明确 ＜br＞缺少项目管理计划 ＜br＞缺少变更控制 ＜br＞缺少项目干系人管理 ＜br＞

信管网cnitpm4268876255：
问题1： （1）合同中缺乏以下内容 1.项目目标中关于产品功能和交付物组成的清晰描述 2.项目验收标准、验收步骤和方法 3.对客户的售后服务承诺 （2）项目实施过程控制中出现的问题 1.在项目实施过程中没有及时将项目绩效报告递交给客户，因此客户对项目进展和质量状况不了解 2.没有让客户及时对阶段成果签字确认 （3）由于没有售后服务的承诺，客户担心没有后续服务保证 （4）合作氛围不良，客户存在某种程度的抵触情绪，双方缺少信任感，客户对项目质量信心不足 问题2： 根据项目现状，需要采取补救措施，加强沟通以解决问题 （1）就项目验收标准与客户达成共识，确定哪些主要工作完成即可通过验收 （2）就项目验收步骤和方法与客户达成共识 （3）就项目已经完成的程度让用户确认。例如出具系统试用报告，请客户签字确认 （4）向客户提出明确的售后承诺，使客户没有后顾之忧 问题3： （1）项目合同中要规定项目成果的正式验收标准、验收步骤、验收流程和运营维护服务承诺等内容 （2）加强项目执行过程中的控制 加强变更控制 加强项目沟通管理 加强计划执行的控制 （3）项目经理应注重跟客户的相处技巧，努力促进双方良好的合作氛围

信管网cnitpm3551822457：
问题一 ＜br＞从合同管理的角度出发：未经根据合同内容进行执行验收工作。 ＜br＞从项目的过程控制来说：没有明确的需求变更申请流程，才会导致小问题不断提出。 ＜br＞

信管网cnitpm416165918564：
问题1、没有进行项目管理计划，没有进行项目变更管理，对需求的没有收集好 问题2：应该建立需求变更管理计划，对所需要变更的需求，和新增需求，进行项目变更处理。对现有的需求进行整理分析，并跟客户进行需求确认。

信管网heaven1177：
问题1:1、客户的问题不断，有些问题都是曾经提出并且已经解决的问题。2、客户方缺少对需求的归口管理。3、张斌方未对需求变更作出存档。4、双方对沟通管理不到位。 问题2:1、与客户商量是否先对项目进行验收，问题可以在验收后处理。2、对处理过的问题进行存档管理。3、建立明确的沟通管理机制。4、要求客户对需求有一个明确的归口部门。 问题3：