系统规划与管理师第2版教程案例分析必背知识点：服务模式设计过程考虑因素
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系统规划与管理师第2版教程案例分析必背知识点：服务模式设计过程考虑因素
问：服务模式设计过程中，要考虑的几点有哪些？
答：（1）选择的服务模式与客户可用性、连续性、安全性等方面的服务需求相一致。
（2）服务供方的人员和资源配置与所设计的服务模式相匹配。
（3）服务供方具备同时提供多种服务模式的能力能够根据客户需求的变化，及时对服务模式进行调整。
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