系统规划与管理师第2版教程案例分析必背知识点：服务级别协议、运营级别协议和支持合同的区别和联系
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系统规划与管理师第2版教程案例分析必背知识点：服务级别协议、运营级别协议和支持合同的区别和联系
问：服务级别协议、运营级别协议和支持合同的区别和联系
答：在服务规划设计阶段，客户结合服务目录的定义和自身需求，提出服务级别需求。服务供方根据服务级别需求，同时兼顾成本控制和定价，进行服务级别设计，最终形成服务级别协议、运营级别协议和支持合同。
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