系统规划与管理师第2版教程案例分析必背知识点：服务目录管理活动/步骤
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系统规划与管理师第2版教程案例分析必背知识点：服务目录管理活动/步骤
问：服务目录管理活动/步骤
答：（1）成立管理小组：包括市场销售、系统规划与管理及服务工程师等确保全面视角;
（2）列举服务清单：涵盖现有和计划开展的服务;
（3）确定服务类别与代码：按技术或服务性质维度分类编码;
（4）编制服务详述：详细描述服务内容、目标、级别和实现方法;
（5）评审并发布：内部评审后正式发布作为服务基准;
（6）持续完善：根据市场需求和业务发展趋势不断改进。
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