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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题（2021/2/17）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2021/2/17

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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2021/2/17）

阅读下列说明，回答问题 1至问题 4 ，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

信管网下属集成企业A公司中标某大数据中心建设项目，该项目涉及大数据中心基础设施、网络、硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准，任命小李担任项目经理。小李从相应的技术服务部门（网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部）分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目，小部分时间参与公司的其它项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力，因此将本项目的基础设施建设工作外包给了B公司。

小李认为，该项目工作内容复杂，涉及人员较多，人员沟通很关键，作为项目经理，自己应投入较大精力在人员沟通管理上。

首先，小李经过分析，建立了干系人名册，主要人员包括客户方的4名技术人员、3名中层管理人员、2名高管和项目团队人员以及 A 公司的2名高管。

接着，小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时，考虑到干系人较多，召开会议不方便，小李决定采用电子邮件方式：在沟通频率方面，为了让干系人能及时、全面地了解项目进展，小李决定采用项目日报的方式每日沟通：在沟通内容方面，小李制作了项目日报的模板，主要内容包括三部分：一是项目成员每日主要工作内容汇总；二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总；三是每日发现的主要问题、工作建议等。

项目实施过程中，项目成员严格按照要求，每天下班前发送日报给小李。第二天上午 9 点前，小李汇总所有成员的日报内容，发送给所有干系人。

随着项目的实施，小李发现B公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求，工作进度也有所延迟，当问及B公司的相关负责人时，他们表示对此并不知情。同时，A公司各技术服务部门的负责人也抱怨说，他们抽调了大量技术人员参与该项目，但却 无法掌控他们的工作安排，也不知道他们的工作绩效。另外，A公司高层领导也向小李表示，客户管理层对该项目也有些不满，他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息，他们希望小李能当面汇报。

[问题1]（4分）

下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图：

结合案例中小李制定的干系人名册，请指出该项目需要"重点管理"的干系人有哪些？

[问题2 （4分）

请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[问题3] （8 分）

在项目沟通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法还存在哪些问题？

（2） 针对存在的问题，请给出你的具体改进建议。

[问题4] （4 分）

判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写 "√"，错误的选项填写 "×" ）：

一般沟通过程所采用的方式分为四类： 推销方式（又称说明方式）、叙述方式、讨论方式、征询方式。

（1）从控制程度来看，讨论方式的控制力最弱。（ ）

（2）从参与程度来看，推销方式参与程度最弱。（ ）

（3）沟通渠道的选择可以从即时性和表达方式两个维度进行考虑。表达方式可以 分为文字、语言、混合三种。与文字方式相比，语言方式更节约时间，因为语言速度。 （ ）

（4） 常用的沟通方法有交互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。当信息量很大或受众很多时，应采用拉式沟通方式。 （ ）

信管网cnitpm38113219967：
问题1： 重点管理的有： 客户方2名高管 a公司2名高管 b公司相关负责人 问题2： 1、小李经过分析，建立了干系人名册 2、小李制定了沟通管理计划 3、在选择沟通渠道时，考虑到干系人较多，召开会议不方便，小李决定采用电子邮件方式 4、在沟通频率方面，为了让干系人能及时、全面地了解项目进展，小李决定采用项目日报的方式每日沟通。 5、在沟通内容方面，小李制作了项目日报的模板 问题3： （1） 小李发现b公司的技术人员工作质量和进度都有问题，b公司领导对情况也不清楚 a公司技术负责人不能掌控他们的工作安排，也不知道工作绩效 客户管理层不满，他们认为每天浪费大量时间看了一些无用的信息 （2） 针对b公司外部的项目采取的措施是：重新调整进度计划， 加强在进度，质量方面的监控管理。 定期向a公司技术负责人，提供技术人员的工作绩效报告 定期向客户管理层做工作汇报 问题4： （1）对 （2）错 （3）错 （4）对

信管网w5322000：
1.a公司干系人＜br＞2.识别了干系人，制定了沟通计划，明确了沟通渠道，频率，内容＜br＞3.（1）干系人不全面，沟通计划未确认，沟通渠道单一，未与b公司做好沟通，没有做好与本公司干系人的沟通，汇报内容杂乱＜br＞（2）重新制定沟通计划，计划由相关干系人确认，丰富沟通渠道，做好沟通管理，做好沟通控制，选择适合的沟通方式，汇总精简重点内容汇报＜br＞4.对错错对

信管网cnitpm50848771506：
问题一：需要重点管理的干系人有客户公司两名高管＜br＞＜br＞问题二：＜br＞1）认识到沟通管理的重要性＜br＞2）制定了详细的沟通管理计划，包括沟通方式、频次和内容等＜br＞3）每天发送日报让项目干系人了解项目的进展＜br＞4）经过分析识别干系人，制定了干系人练习册，进行干系人管理＜br＞＜br＞问题三：＜br＞1）日报内容多，但是没有总结信息，干系人及领导不能快速知道项目进展和进度以及相关人员的绩效信息＜br＞2）沟通管理只有邮件通知，为了让大家交流信息，应定期组织会议面对面进行交流＜br＞3）没有对b公司的外包项目进行管理，导致b公司的进度和质量出现问题＜br＞4）没有对本公司的人员制定资源日历，导致其他项目不知道什么时候该安排人员进行开发，影响公司的项目进度＜br＞＜br＞2）1）在进行邮件汇报时，将信息内容进提炼＜br＞2）定期面对面交流和汇报＜br＞3）对b公司的项目进行管理、并要求有人定时汇报＜br＞4）制定人员资源日历＜br＞＜br＞问题四＜br＞对对对错