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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2020/8/8）

试题三（25分）

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

2018年7月信管网信息系统公司中标当地司法部门语音转写项目，任命小陈为项目经理。小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励成员，小陈向公司申请了项目奖金。项目进行过程中，小陈发现人员紧张，请来在读研究生小张协助软件研发工作，并对其进行了培训。项目组成员如下：

软件开发完成后，小陈找到公司办公室职员小侯帮助进行软件测试。小侯普通话不标准，测试发现语音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不休。小陈认为这是正常的工作状态，未作干预。项目组成员间气氛日趋紧张，士气低落。

【问题1】（6分）

请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做得恰当与不恰当的地方。

【问题2】（10分）

如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并给出相应的激励措施。

【问题3】（5分）

请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决办法？

【问题4】（4分）

在人力资源管理工具中，属于X理论的有________(将选项编号填入答题纸对应栏内)。

A、人们天生反对改革

B、在适当的条件下，人们愿意主动承担责任

C、工作动机就是为了获得经济报酬

D、人生来就以自我为中心

E、人们能够自我确定目标、自我指挥、自我控制

F、注重满足员工的生理需求和安全需求

G、大多数人具有一定的想象力和创造力

信管网钱红2019：
1做得恰当的地方；制订项目范围说明书，确定范围，为激励员工申请了奖金，为新员工进行了培训，做得不恰当的有；没有测试员工办公室室员工进行测试，没有明确职责分工，岗位不明确，沟通存在问题没有解决冲突问题＜br＞3问：撤退回避，妥协调解，强迫命令，合作解决问题＜br＞4问acd

信管网fuyingyingkouzhiguo：
问题一＜br＞合理，1.制定项目范围说明书＜br＞           2.获得客户认可＜br＞           3.制定激励措施＜br＞           4.投入更多的资源＜br＞           5.对新成员进行培训＜br＞不恰当＜br＞           1.没有制定项目范围管理计划＜br＞           2.没有创建wbs＜br＞           3.没有进行范围控制＜br＞           4.没有进行有效沟通＜br＞           5.建设项目团队，没有建立基本规则＜br＞           6.管理项目团队，发生冲突没有很好的解决＜br＞问题二＜br＞小胡 受尊重＜br＞小万 社会交往＜br＞小张 生理＜br＞小李 自我实现＜br＞小王 安全＜br＞问题三＜br＞撤退，回避＜br＞妥协 退让＜br＞缓和 包容＜br＞强制 命令＜br＞合作 解决问题＜br＞问题四＜br＞a c d f

信管网cnitpm226584271：
申请了项目奖金； ＜br＞对人员进行了培训； ＜br＞未能及时发现冲突； ＜br＞对冲突没有正确处理，导致士气低落。 ＜br＞未对测试人员进行培训。