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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题（2019/12/6）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2019/12/6

系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2019/12/6）

试题三（17分）
阅读下列说明，回答问题l至问题3，将解答填人答题纸的对应栏内。
【说明】
某工业企业的生产管理系统项目委托系统集成商A公司进行开发和实施，由A公司的高级项目经理李某全权负责。按照双方制定的项目计划，目前时间已经到达最后的交付阶段，李某对整体进度情况进行了检查。检查结果是：生产管理系统软件基本开发完成，目前处于系统测试阶段，仍然不断发现缺陷，正在一边测试一边修复；硬件系统已经在客户现场安装完毕，设备正常运行。未来不延误进度，李某决定将目前发现的缺陷再集中修改2天，然后所有开发人员一同去现场进行整体安装联调。
2天后，项目组进入现场，对软件系统进行了部署。李某与客户代表确定了参加验收测试的工作人员，然后开始进行项目验收。在验收过程中，客户认为软件的部分功能不能满足实际工作需要，要求项目组修改。项目组经过讨论后认为对软件进行适当的修改便能够满足客户的需求，便在现场对软件进行了修改。
验收测试过程中发现了部分小缺陷。客户方认为这些小缺陷不影响系统的正常使用。为此双方签署了备忘录，约定系统交付使用后再修复这些缺陷。按照双方的约定，项目组应在试运行前将系统安装手册、使用和维护说明等全套文档移交给客户，但是由于刚刚对软件进行了现场修改，一些文档还未及时更新，因此客户未接受这些文档。由于客户最关心的是试运行，因此李某组织所有力量开展试运行工作。系统上线后，客户发现了一些新问题，同时还有以前遗留的问题未解决。经双方协商，这些问题解决之后再签署验收报告和付款。
回到公司后，公司领导高度重视该项目。项目经理第一时间撰写了项目总结报告，对整个项目实施过程进行了认真的总结和分析。该报告的结论是项目整体进展状况良好，未出现明显问题，本项目可以正常结项。
【问题1】（6分）
请简要叙述该项目在收尾环节存在的主要问题。
【问题2】（6分）
请简要叙述项目经理的总结报告中应包含的主要内容。
【问题3】（5分）
请指出项目组在该系统集成项目收尾后应该向客户移交哪些文档？

信管网紫追梦2019：
第一题：软件系统存在缺陷，不能满足客户实际工作需要，未有达到最初的约定。在试运行前项目组未能将系统安装手册，使用和维护说明等全套文档移交给客户。在系统上线后，出现了一些新的问题与遗留的旧问题。 ＜br＞第二题：系统存在的缺陷问题与解决方案，客户验收过程问题与解决方案，未按约定将系统安装手册，使用和维护说明等全套文档移交客户，及解决办法，系统上线后客户反馈新旧问题的解决方案，项目最终交收及客户付款时间。 ＜br＞第三题：系统安装手册，系统使用方法，系统维护说明

信管网温在杭：

变更流程；项目监控，收尾环节：项目验收、项目总结、项目评估、项目审计、合同收尾，文件归档，资源释放

收尾文档：产品说明书、运维说明书、需求文档、设计文档、测试文档、培训手册

总结报告：项目绩效、技术绩效、成本绩效、进度绩效、意见和建议、项目沟通、问题识别和解决

信管网cnitpm192349567：
答案解析： （1）没有充分做好验收前的准备，或软件系统没有达到验收前的标准，或软件还存在计划修复的缺陷，这些缺陷未经修复和确认便进入正式验收环节。 （2）在验收过程中未根椐变更控制流程对软件进行修改，导致文档与软件不一致。 （3）软件更新后没有对文档进行更新便交付给客户。 （4）项目验收未正式完成，未签署验收拫告便进行了项目总结。 （5）项目收尾过程不完整，缺少正式的项目总结环节，不能只编写总结拫告。 （6）项目总结报告未能反应项目的实际情况。 （7）缺少项目评估或审计环节。 本题考查项目收尾管理的相关理论与应用。考生应结合案例的背景，综合运用理论知识和实践经验回答问题。 这是一道分析题，考生应结合案例背景，综合运用相关项目收尾的理论知识和实践经验回答问题。具体分析如下： （1）根据李某对整体进度情况的检查结果：生产管理系统软件基本开发完成，目前处于系统测试阶段，仍然不断发现缺陷，正在一边测试一边修复，说明该项目尽管从时间上已经到达最后交付阶段，但实际上并没有充分做好项目验收前的准备，该软件系统还不能达到验收前的标准，软件中还存在着计划修复的缺陷。尽管“李某决定将目前发现的缺陷再集中修改2天，然后所有开发人员一同去现场进行整体安装联调。”但是显然这些缺陷并未经过仔细地修复和确认，便进入了正式验收环节。 （2）“在验收过程中，客户认为软件的部分功能不能满足实际工作需要，要求项目组修改。项目组经过讨论后认为对软件进行适当的修改便能够满足客户的要求，便在现场对软件进行了修改。由于刚刚对软件进行了现场修改，一些文档还未及时更新”。这些做法说明，在验收过程中该项目没有严格地根据变更控制流程对软件进行修改，并且导致了文档与软件不一致。 （3） “项目组应在试运行前将系统安装手册、使用和维护说明等全套文档移交给客户，但是由于刚刚对软件进行了现场修改，一些文档还未及时更新，因此客户未接受这些文档”。这些情况说明，软件在更新以后没有同时对文档进行更新便交付给客户使用。 （4） “系统上线后，客户发现了一些新问题，同时还有以前遗留的问题未解决。经双方协商，这些问题解决之后再签署验收报告和付款。回到公司后，项目经理第一时间撰写了项目总结报告”。这些情况表明，在项目验收未正式完成的情况下，项目经理尚未签署验收报告便进行了项目总结。 （5）项目总结属于项目收尾的管理收尾。而管理收尾有时又被称为行政收尾，就是检查项目团队成员及相关干系人是否按规定履行了所有责任。实施行政收尾过程还包括收集项目记录、分析项目成败、收集应吸取的教训，以及将项目信息存档供本组织将来使用等活动统一为一个整体。很明显，根据说明材料所述情况，该项目的收尾过程很不完整，缺少正式的项目总结环节，项目经理不能仅仅编写一份总结报告了事。 （6） “该报告的结论是项目整体进展状况良好，未出现明显问题，本项目可以正常结项”。但是，从项目收尾的各种情况看，该项目还存在诸多问题，能否正常结项目前尚未可知，因此项目总结报告未能反映项目的实际情况。 （7）项目收尾的具体内容包括项目验收、项目总结和项目评估审计。从本题的案例说明中看，该项目的收尾过程缺少了项目评估或审计环节。 答案解析： 项目绩效（整体情况）、技术绩效（技术方案的实施情况）、成本绩效、进度绩效、项目沟通情况、识别问题和解决问题情况、意见和建议（经验教训和知识总结） 这是一道简答题，考查的是项目总结的主要内容，考生可以参考《系统集成项目管理工程师教程》中“19.1.2项目总结”一节的有关内容作答。一般的项目总结应包括如下内容。 （1）项目绩效：包括项目的完成情况、具体的项目计划完成率、项目目标的完成情况等，作为全体参与项目成员的共同成绩。 （2）技术绩效：最终的工作范围与项目初期的工作范围的比较结果是什么，工作范围上有什么变更，项目的相关变更是否合理，处理是否有效，变更是否对项目等质量、进度和成本有重大影响，项目的各项工作是否符合预计的质量标准，是否达到客户满意。 （3）成本绩效：最终的项目成本与原始的项目预算费用，包括项目范围的有关变更增加的预算是否存在大的差距，项目盈利状况如何。这牵扯到项目组成员的绩效和奖金的分配。 （4）进度计划绩效：最终的项目进度与原始的项目进度计划比较结果是什么，进度为何提前或者延后，是什么原因造成这样的影响。 （5）项目的沟通：是否建立了完善并有效利用的沟通体系；是否让客户参与过项目决策和执行的工作；是否要求让客户定期检查项目的状况；与客户是否有定期的沟通和阶段总结会议；是否及时通知客户潜在的问题，并邀请客户参与问题的解决等；项目沟通计划完成情况如何；项目内部会议记录资料是否完备等。 （6）识别问题和解决问题：项目中发生的问题是否解决，问题的原因是否可以避免，如何改进项目的管理和执行等。 （7）意见和建议：项目成员对项目管理本身和项目执行计划是否有合理化建议和意见，这些建议和意见是否得到大多数参与项目成员的认可，是否能在未来项目中予以改进。 答案解析： （1） 系统集成项目介绍 （2） 系统集成项目最终报告 （3） 信息系统说明手册 （4） 信息系统维护手册 （5） 软硬件产品说明书、质量保证书等 这是一道简答题，考查的是系统文档验收，考生可以参考《系统集成项目管理工程师教程》中“19.1.1项目验收”一节中关于“系统的文档验收”的有关内容作答。 在经过系统测试后，系统的文档应当逐步移交给业主方。业主方也可按照合同或者项目工作说明书的规定，对所交付的文档加以检查和评价；对不清晰的地方可以提出修改要求。在最终交付系统前，系统的所有文档都应当验收合格并经双方签字认可。对于系统集成项目，所涉及的文档应该包括如下部分。 （1）系统集成项目介绍。 （2）系统集成项目最终报告。 （3）信息系统说明手册。 （4）信息系统维护手册。 （5）软硬件产品说明书、质量保证书等。

信管网18018695307：
质量还存在问题，没有达到可以满足验收的标准。
项目已经到了最后的交付时间，项目经理才检查，没有更早的发现问题。
范围蔓延，文档缺乏。

项目目标，进展、问题，解决措施。


3 .需求规格说明书、概设、详设、使用手册、测试文档、产品部署手册等一系列文档

信管网重庆市考友：
1、没有将客户的准确需求与缺陷相结合进行修改和补充2、没有及时更新修改后的文档3、项目组的修改没有上报给经理4、项目总结报告没有将真实情况进行说明5、未经过完整的变更流程进行修改6、修改后没有进行严格的确认和验证就交给客户