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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2019/7/19）

试题二(25分)

阅读下列说明，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

某信息技术有限公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团ERP等若干子项目。由该信息技术有限公司的高级项目经理张工全面负责项目实施。张工认为此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。

张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。

[问题1]

客户对项目质量没有信心的原因可能是什么？

[问题2]

一般地，项目质量管理计划应该包括哪些内容？

[问题3]

张工应该如何实施项目的质量保证？

[问题4]

项目的质量控制与质量保证有哪些区别与联系？

信管网peterhbzhong：
1、测试报告不能代替额质量报告，不能让客户对项目质量的信任。
2、质量管理计划应包含实施质量规划计划、质量保证计划、质量控制计和过程改进计划等内容，以确保项目交付成果满足主要干系人的要求或需求，保证项目的顺利完成。
3、（1）编制质量保证计划，包括确定质量测量指标，对质量控制结果的核对，过程改进计划等内容（2）实施质量保证，在项目执行过程中对里程碑等进行项目质量的测定，根据质量控制结果进行评估审计，按流程进行质量测量指标的变更等。
4、质量保证是按照项目质量测量标准，对项目在执行过程中对项目质量进行管理，使项目产品达到交付要求，满足客户需求。质量控制是对项目在里程碑等重要阶段或开发完成的重要节点，对产品按照质量保证的要求进行评估审计，实现质量保证。质量保证除了对质量测量标准进行管理，也对质量控制结果进行管理；质量控制又是确保质量保证，使得交付产品符合主要干系人的需求。

信管网xudoudoukou：
1.只关注系统测试来保障质量是不可行的
2.没有制定相关的质量标准；
3.没有制行之有效的质量管理计划；
4.质量标准应该经过评审


2.质量计划应该包含:验收标准,质量责任人和分工,组织结构,质量目标,质量方法,质量所需的资源


3.如何实施质量保证:制定质量标准,制定质量控制流程,建立质量保障体系

4.质量控制和质量保证都是质量管理中的重要组成部分,质量计划是两者的依据,达到质量要求是两者的目标.质量保证是按照质量计划对过程进行追踪,力图进行质量改进.质量控制是保障项目成果是否符合质量指标作出的对应决策

信管网demon_jerry：
问题1：只提供了测试计划，未提供质量管理计划和质量目标
问题2：项目质量管理计划包括质量管理目标、质量度量单位、质量度量方法、质量管理措施、质量管理职责、质量管理分工等
问题3：质量保证输入、技能与工具、质量保证输出
问题4：质量控制是具体的质量活动，质量保证是质量的方针和政策