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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题（2018/6/30）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2018/6/30

系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2018/6/30）

系统集成商B公司中标了某电子商务A企业的信息系统硬件扩容项目，项目内容为采购用户制定型号的多台服务器、交换设备、存储设备，并保证系统与原有设备对接，最后实现A企业的多个应用系统迁移，公司领导制定小周为该项目的项目经理。

小周担任过多个应用软件开发项目的项目经理，但没有负责过硬件集成项目，小周召开了项目启动会，对项目进行了分解，并给项目成员分配了任务，接下来，安排负责技术的小组长先编制项目技术方案，同时小周根据合同中规定的时间编制了项目的进度计划并发送给项目组成员，进度计划中确定了几个里程碑点：集成技术方案、设备到货、安装调试完成、应用系统迁移完成。由于该项目需要采购多种硬件设备，小周将进度计划发送给了采购部经理，并与采购经理进行了电话沟通。

技术方案完成后通过了项目组的内部评审，随后项目组按照技术方案开始进行设备调试的准备工作，小周找到采购部经理确认设备的到货时间，结果得到的答复是：服务器可以按时到场，但存储设备由于运输的原因，要晚一周到货。

由于存储设备晚到的原因，安装调试工作比计划延误了一周时间，在系统调试的过程中，项目组发现技术方案中存在一处错误，又重新改进了技术方案，造成实际进度比计划延误了两周，A企业得知系统迁移时间要延后，非常不满意，并到B公司高层领导投诉。
【问题1】（12分）
请分析该项目执行过程中存在哪些问题？
【问题2】
请在下面（1）~（3）处的答案填写到答题纸上
在项目里程碑点进行里程碑评审，里程碑评审由（1）、（2）、（3）参加
【问题3】（8分）
（1）项目的整体管理计划还应该包括哪些子计划？
（2）小周应该采取哪些措施来保证采购设备按时到货？
【问题4】（2分）
公司高层领导接到客户投诉后恰当的做法是（）
A、向客户道歉并立即更好项目经理
B、向客户道歉并承诺赔偿部分损失
C、向项目组增派相关领域技术水平高的人，力争在系统迁移过程中追回部分时间
D、与客户充分沟通，说明进度延误是由于设备时间延误造成的，希望客户顺延项目工期

信管网mr_lemon：
问题1、
（1）进度计划没有与客户确认，得到客户的许可；
（2）技术方案只在内部评审，没有进行外部评审，获取用户意见；
（3）设备到货时间延迟后，没有及时向客户反馈；
（4）项目经理和采购经理沟通不到位；
（5）项目经理经验不足；
（6）出现延迟风险，没有积极采取处理措施
问题2、
（1）项目组成员
（2）建设项目发起人
（3）建设单位干系人
问题3
（1）整体计划还包括:质量管理计划、风险管理计划、沟通管理计划、采购管理计划、人力资源管理计划；
（2）与采购经理沟通，了解设备延迟到货原因；
向客户反馈延迟到货原因，争取用户意见，进行项目变更；

问题4
c、d

信管网davesom：
问题一 1.公司选择没有硬件集成经验的小周作为项目经理 2.没有制定项目管理计划，项目范围管理计划就直接对工作进行分解，工作分配到每个项目成员 3.没有制定采购管理计划，制作适合项目的采购合同 4.对进度控制不妥，确认到货时间时才发现设备需要晚到一周，没有及时报告项目经理 5.对项目监控不到位，技术方案存在问题没有及时发现，质量控制不过关 问题二 （1）项目经理（2）客户（3）评审专家 问题三 进度管理计划，质量管理计划，成本管理计划，风险管理计划，人力资源管理计划，采购管理计划，沟通管理计划，范围管理计划 采购合同明确到货时间条款，选择信誉好的供应商，做好采购风险应对措施 问题四 c

信管网hanyichen：
问题1： 1）小周担任过多个软件项目的项目经理，但没有负责过硬件集成项目；项目经理缺少一定的相关经理 2）小周在项目启动会，并分解项目；缺少项目管理计划 3）安排负责技术的小组长编制项目技术方案；缺少范围管理计划 4）按合同中的规定时间编制项目进度计划并发送给项目组成员；缺少与相关干系人的沟通，同时进度计划缺少讨论和评审，也没有发给相关干系人 5）与采购经理电话沟通进度计划；没有和采购部门进行沟通和讨论 6）技术方案只通过内部评审，没有通知给客户等其它相关干系人 7）缺少风险管理计划和风险应对措施 问题2： 客户方、项目团队、项目经理 问题3：范围管理计划、质量管理计划、成本管理计划、进度管理计划、风险管理计划、人力资源管理计划等 签订合同，转移相关风险 问题4：c

信管网wodegouer：
指派有硬件集成经验的项目经理；工作范围说明说未评审；技术方案未评审、项目进度计划未评审；沟通管理未做好；进度风险未估算好；项目缺乏整体变更控制； 用户、监理、集成商 范围、进度、成本、质量、风险、沟通、人力资源、合同、变更 小周与采购经理共同制定进度计划；协调供货商提前发货；走更快的运输渠道； d