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信息系统项目管理师沟通和干系人管理论文框架与论述展开点
来源:信管网  2017年10月27日  【信管网:项目管理师专业网站所有评论

信息系统项目管理师沟通和干系人管理论文框架与论述展开点

论点包括:识别干系人及沟通计划编制、管理沟通、控制沟通、项目干系人管理

1 识别干系人及沟通计划编制

识别干系人是指识别所有受项目影响的人员或组织,并记录其利益、参与情况和对项目成功的影响的过程。

展开点:根据项目特点(干系人众多,分支机构、总公司业务部门、社保机构、医疗机构),采用头脑风暴的方式确实干系人名单及影响程度,形成“项目干系人影响度分类表”,上传VSS进行维护;项目组内部及与客户的沟通形式(周报、会议、邮件、口头汇报)、沟通频率。VSS资料的定期维持更新。

2 管理沟通

管理沟通是根据沟通管理计划,生成、收集、分发、存储、检索及最终处置项目信息的过程。

展开点:不同层次的干系人采用不同的沟通方式和频率:总部级领导(PPT,摘要型,里程碑时点),总部级部门负责人(邮件,月度分析报告),分支机构代表(邮件群组,微信群,实时沟通)

3 控制沟通

控制沟通是在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程。

展开点:客户方非常关心进度(年初投保要求年底完成开发上线),项目组内部状态评审会议(每周举行,工作进展、存在风险、解决方案、解决时限、跟进报告风险状态)。技术难题由我向公司领导申请技术专家的支援。内部评审会议形成统一意见后使用通用的绩效模板报告项目干系人,反馈意见24小时内给予回复。

4 项目干系人管理

项目干系人管理就是对沟通进行管理并解决项目干系人之间的问题。积极地管理项目干系人,避免因项目干系人分歧导致项目无法推进或项目产生偏离。

展开点:客户期望(界面友好,操作简便、功能强大、性能稳定)、公司领导期望(低成本满足质量要求)、项目组内部成员的不同期望(既有框架VS新技术)。本着有利客户同时兼顾其它干系人的需求和期望,组织会议,多次讨论,磨合直至达成共识。采用非正式的沟通方式,拉进距离,获取隐性需求信息。



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