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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题（2017/10/1）在线测试：http://www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2017/10/1

系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2017/10/1）

    系统集成商B公司中标了某电子商务A企业的信息系统硬件扩容项目，项目内容为采购用户制定型号的多台服务器、交换设备、存储设备，并保证系统与原有设备对接，最后实现A企业的多个应用系统迁移，公司领导制定小周为该项目的项目经理。
    小周担任过多个应用软件开发项目的项目经理，但没有负责过硬件集成项目
    小周召开了项目启动会，对项目进行了分解，并给项目成员分配了任务，接下来，安排负责技术的小组长先编制项目技术方案，同时小周根据合同中规定的时间编制了项目的进度计划并发送给项目组成员，进度计划中确定了几个里程碑点：集成技术方案、设备到货、安装调试完成、应用系统迁移完成。由于该项目需要采购多种硬件设备，小周将进度计划发送给了采购部经理，并与采购经理进行了电话沟通。
    技术方案完成后通过了项目组的内部评审，随后项目组按照技术方案开始进行设备调试的准备工作，小周找到采购部经理确认设备的到货时间，结果得到的答复是：服务器可以按时到场，但存储设备由于运输的原因，要晚一周到货。
    由于存储设备晚到的原因，安装调试工作比计划延误了一周时间，在系统调试的过程中，项目组发现技术方案中存在一处错误，又重新改进了技术方案，造成实际进度比计划延误了两周，A企业得知系统迁移时间要延后，非常不满意，并到B公司高层领导投诉。
【问题1】（12分）
请分析该项目执行过程中存在哪些问题？
【问题2】
请在下面（1）~（3）处的答案填写到答题纸上
在项目里程碑点进行里程碑评审，里程碑评审由（1）、（2）、（3）参加
【问题3】（8分）
    （1）项目的整体管理计划还应该包括哪些子计划？
（2）小周应该采取哪些措施来保证采购设备按时到货？
【问题4】（2分）
公司高层领导接到客户投诉后恰当的做法是（）
A、向客户道歉并立即更好项目经理
B、向客户道歉并承诺赔偿部分损失
C、向项目组增派相关领域技术水平高的人，力争在系统迁移过程中追回部分时间
D、与客户充分沟通，说明进度延误是由于设备时间延误造成的，希望客户顺延项目工期

信管网透明：
问题一，1小周缺乏硬件集成方面的经验2项目分解没有全员参与，小周一人分解不合理3技术方案只安排了技术小组长编写，没有客户方和相关干系人参加。4小周和采购部经理得沟通不全面，只进行了电话沟通。5进度计划不应该由小周一人编制，缺少干系人参入，没有得到各方的确认。6技术方案评审不全面，没有进行外部评审。7在进度延误后，小周没有及时和与客户方沟通协调争取谅解。8小周没有对设备采购进行相应的监控措施。9小周对设备供货商没有进行有效的管理。 问题二里程碑评审应该由项目经理、监理工程师、项目发起人，客户方代表等 问题三范围管理计划、进度管理计划、成本管理计划、质量管理计划、过程改进管理计划、人员配备管理计划、沟通管理计划、风险管理计划、采购管理计划 问题四1应当在供货合同中明确约定供货延误惩罚条款，降低违约概率2随时监控供货情况3随时和供货商及采购部、公司高层和客户方沟通回报项目设备供货进度情况。4与采购部签订确认设备到货时间，明确责任及处理后果。

信管网fp_sky：
1、（1）技术方案的评审没有邀请相关有经验的专家进行评审，也没有参照类似项目经验的项目； （2）项目进度的制定，应该考虑到意外因素，和采购部的沟通方式需要注意，建议邮件正式沟通确认项目进度计划； （3）指派的项目经理没有相关项目经验。 2、（1）项目经理、高层领导和项目组成员 3、（1）采购计划、实施计划、调试计划 （2）提前和采购部经理进行沟通，及时确认设备到货时间 4、c

信管网kevi0011：
1、项目经理任命缺乏标准，项目经理任命缺乏流程，技术方案不应有一个人编制，进度计划及里程碑点缺乏评审，进度安排缺乏弹性时间，未编制采购管理计划， 2、建设方，承建方，监理 3、包含范围，进度，成本，质量，人力资源，沟通，风险，采购子计划 根据进度计划制定采购计划，与采购经理充分沟通，留出弹性时间，及时跟踪并反馈采购进度 4、d

信管网baimengqiu：
1. 用人不当。项目经理没有硬件集成项目经验。 沟通问题。没有与采购经理沟通。 技术方案没有经过评审。 里程碑文静型评审 未实现考虑到项目风险 2 姓名组成员 客户代表 公司领导 3. （1）成本 进度 风险 沟通 质量管理 （2）合同上约定 与采购部沟通

信管网wangyzh：
问题1： 存在以下问题： 1.项目经理指派存在问题，小周并没有硬件集成经验，如果必须指派小周为项目经理，也需要进行指导和培训 2.项目分解过程需要和相关干关系人共同完成，保证沟通顺畅 3.编制的时间管理计划存在问题，进度计划粒度太大，进场控制弱化 4.和项目干系人沟通存在问题，没有及时了解采购进程，也没有及时和甲方进行沟通，导致企业不满意投诉。 5.技术方案没有通过评审，导致使用时发现错误，导致延期。 6.风险管理存在问题，设备没有到货没有及时响应措施 问题2： 项目组成员、公司高层、客户 问题3： 项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理、项目干系人管理、人力资源管理