信息系统项目管理师案例分析当天每日一练试题地址：http://www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx

往期信息系统项目管理师每日一练试题汇总：http://www.cnitpm.com/class27-1-1.aspx

信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2017/6/28）在线测试：http://www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2017/6/28

信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2017/6/28）

试题三（25 分）
阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题1 至问题3。
【说明】
假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已超过系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天地过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。
【问题1】（9 分）
请用200 字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因？
【问题2】（7 分）
请用200 字以内的文字，说明现在张斌应该怎么办？
【问题3】（9 分）
请用200 字以内的文字，说明应当吸取的经验和教训？

信管网eyea：
问题1：
事情出现的原因有：
1、项目沟通管理出了问题，已经解决的问题反复提及； 
2、合同管理出了问题，应按照合同规定的系统试用期规定，和项目时间要求进行验收。
3、项目实施的过程 变更控制，范围管理失控
问题2：
项目经理张斌应列出问题清单，组织客户相关人员召开面对面会议，共同清单存在和已解决的问题，订立问题解决的具体计划，确定项目验收的时间表   按计划执行、监控

问题3：

信管网lw0877：
一：针对项目迟迟无法完成验收的问题，导致的原因主要有如下几点
1：项目在需求分析阶段的目标不够明确，没有明确需求在项目哪一个阶段完成哪些实际功能。
2：缺乏沟通管理，一些问题已经解决了，客户还在不断的提出问题，可能是没有在解决问题后形成相应文档或者没有对客户进行相应培训。
3：应该严格按照合同来执行软件试用期，试用期过后如果仍然有需求应该在第二期项目中实现。

二：
1：应该针对甲方提出的需求进行良好的沟通管理。
2：应该对照合同书上的功能来验收项目，对于合同书上没有的功能应该放在第二期项目中再讨论实现。
3：每修改一个客户提出的问题应该出具项目修改文档和测试报告，如果客户再次提出相应问题，应出具文档或者操作手册给客户。
4：根据合同内容出具验收手册和验收报告请客户结项，支付款项。

三：
1：需求分析阶段应该更多的沟通，明确客户的需求。
2：签订合同时应该明确甲乙双方的责任，何时验收，验收标准应细化。
3：修改过的问题出具修改文档和更新操作说明书，供客户查阅。
4：对待客户问题不断的问题应该严格按照合同内容来完成，如果合同中无此项应在后续项目中解决。

信管网湖南省长沙市联通考友：
项目从合同签订之日起到项目基本完成，整个过程包括了需求获取，需求概要设计，需求详细设计，项目详细设计，项目测试，客户验收。每一个过程都要严格执行，每一个过程都需要和客户和员工协商。
 ； ； ； ； ； ； ；对于这个项目开发过程，需求和未完成清单需要和客户协商签字，在协商和确认的这个过程中需要避免客户的需要范围扩大，需要避免需求不明确的小问题，主要问题还是需求不明确，与客户和程序员的沟通不完善，合同执行力度。
 ； ； ； ； ； ；题目二:现阶段最应该明确合同范围，需求范围，控制需求蔓延，进行需求核对和整理，对项目功能进行测试确保功能完善和正常运行。再次和客户沟通签字确认，尽快确定验收日期和验收标准，验收合格进行试运行获得最后的款项。
 ； ； ； ；题目三:张斌需要和客户进行密切沟通和确认，和程序员进行实时沟通，确保程序员的进度控制，在合同规定时间内完善功能，及时跟踪项目组成员的计划和完成工作量，积极和客户做沟通和汇报工作。对于需求变化及时控制。

信管网ping0757：
可能原因：
1、合同中没有明确项目建设内容的范围；
2、项目阶段交付物没有进行确认；
3、没有与相关人员进行有效沟通；
4、对用户提出的变更没有进行有效记录；
5、对变更内容没有按正式变更流程实施。

应该这样处理：
1、就项目实施完成情况与用户单位进行沟通，明确项目完成情况；
2、及时就阶段性交付成果与用户单位进行确认；
3、对用户提出的变更请求进行详细记录；
4、对要实施变更的内容严格按照变更流程实施；

经验和教训
1、对项目阶段性成果要及时与用户进行确认；
2、定期与用户进行沟通，让用户及时了解项目实施进度；
3、对变更内容及时记录并严格按照变更流程进行变更。

信管网nv索琳妲：
问题1
1.“未完成任务清单”解决后，即可向客户确定，确认后按合同向客户申请验收。
2.验收过程中客户提出的小问题，需要评估是否走变更流程或者修改合同条款，如不影响项目验收，可在项目验收后转运维处理。

问题2
评估客户提出问题是否合同要求必须完成，否则可以跟客户沟通先验收再处理。

问题3
完成“未完成任务情况”后应马上跟客户确认，申请验收，过程中提出的新需求，如不影响验收，转运维处理。