试题（本题共25分） 
    张经理最近作为软件公司的项目经理，正负责一家大型企业集团公司的一个管理信息系统项目。项目的售前工作由软件公司的市场部负责，售前工程师李工作为销售代表签订了项目的合同，再将项目的实施工作移交给了张经理。
    由于项目前期项目的需求不明确，李工在和客户签订合同时，在合同中仅简单地列出了几条项目承建方应完成的工作。为进一步明确项目范围，张经理根据合同自行编写了项目的范围说明书。项目进入研发阶后，客户方不断有人提出各种需求以及变更请求，各个部门包括财务部、工程部、销售部、信息中心、以及各子公司都在不断提出，且它们要么不够明确，要么互相矛盾，要么难以实现。
    为此，张经理拿出项目范围说明书试图统一意见，但客户方却不予认可，反以合同作为依据讨论。而合同条款实在太不明确，很难达成一致意见。张经理又不得罪客户方，又想要快速推进项目，至此，项目进入一种僵局。 
[问题1]请结合你的项目经理，描述产生以上问题的可能原因。（10分） 
[问题2]如果你是张经理，接下来你将采取什么样的措施来化解问题。（10分） 
[问题3]请说明项目合同应包括的内容。（5分） 

试题分析： 
    问题1是要找原因，先从题目已知信息中找出一些可以直接或稍加改造就可以成为要点的原因。 
    （1）项目的需求不明确。 
    （2）合同中仅简单地列出了几条项目承建方应完成的工作，说明合同没有清晰明确的条款。 
    （3）张经理是根据合同自行编写了项目的范围说明书，并未和客户方进行确认。 
    （4）客户方提出的需求和变更请求要么不够明确，要么互相矛盾，要么难以实现。 
    再通过归纳、发散总结出一些要点，至少可以从以下方面考虑： 
    （1）有关变更控制方面的要点。 
    （2）有关客户方需求和变更统一归口的要点。 
    （3）有关和客户方沟通的要点，特别是就项目范围、合同。 
    问题2可就前面提出的问题一一采取对策，或适当进行归并后列出措施要点。 
    问题3是基础知识题，不再详细讲评。

    试题参考答题结果： 
    [问题1参考答题结果]可能的原因有： 
    （1）项目的需求不明确。 
    （2）合同中仅简单地列出了几条项目承建方应完成的工作，说明合同没有清晰明确的条款。 
    （3）张经理是根据合同自行编写了项目的范围说明书，并未和客户方进行确认。 
    （4）客户方提出的需求和变更请求要么不够明确，要么互相矛盾，要么难以实现。 
    （5）变更控制没有统一的流程。 
    （6）客户方需求和变更没有统一归口。 
    （7）和客户方沟通不够，特别是就项目范围、合同的具体条款没有充分讨论达成共识。 
    [问题2参考答题结果]可以采取的措施有： 
    （1）继续会谈，在确定项目的范围后，可签订合同的补充协议，以及双方签字认可的项目范围说明书。 
    （2）理清项目的需求，编制双方认可的需求规格说明书。 
    （3）与客户方商定，对客户方的需求和变更进行统一归口，比如归口至客户方的信息中心。 
    （4）建立起统一的变更管理流程并执行。 
    （5）加强与客户方的沟通，可建立起定期的会商制度。 
    [问题3参考答题结果]合同的主要内容包括： 
    （1）项目名称。 
    （2）标的内容和范围。 
    （3）项目的质量要求：通常情况下采用技术指标限定等各种方式来描述信息系统工程的整体质量标准以及各部分质量标准，它是判断整个工程项目成败的重要依据。 
    （4）项目的计划、进度、地点、地域和方式；项目建设过程中的各种期限。 
    （5）技术情报和资料的保密；风险责任的承担。 
    （6）技术成果的归属。 
    （7）验收的标准和方法。 
    （8）价款、报酬（或使用费）及其支付方式。 
    （9）违约金或者损失赔偿的计算方法 
    （10）解决争议的方法：该条款中应尽可能地明确在出现争议与纠纷时采取何种方式来协商解决。
    （11）名词术语解释等。