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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2017/3/10）在线测试：http://www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2017/3/10

信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2017/3/10）

试题二（25 分） 
阅读以下关于变更的叙述，回答问题1 至问题3。
【说明】 
在一个正在实施的系统集成项目中出现了下述情况：一个系统的用户向他所认识的一个项目开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题，并且表示希望能够进行修改。于是，该开发人员就直接对系统软件进行了修改，解决了该项功能问题。针对这样一种情况，请分析如下问题：
【问题1】（5 分）
请用150 字以内的文字，说明上述情况中存在着哪些问题？
【问题2】（10 分）
请用300 字以内的文字，说明上述情况可能会导致什么样的后果？
【问题3】（10 分）
    请用300 字以内的文字，说明配置管理中完整的变更处置流程。

信管网baorurong：
问题1：
存在的问题如下：
1、客户反馈问题的流程不正确，碰到系统功能问题应该反馈给项目经理或者需求接口人；
2、针对客户的问题开发人员响应的流程不正确，开发人员获取客户问题后就直接对系统进行了修改。

问题2：

1、客户反馈问题后，开发人员没有经过项目变更控制流程而直接对功能进行了修改，除了增加项目成本外，还可能导致别的客户对改动后的功能有意见，而导致反复变更，甚至可能引起其他功能出现缺陷。

问题3：

1、首先获取变更需求；
2、对变更需求进行分析，评估变更的影响；
3、通过变更控制委员会评审、审批变更需求；
4、针对已经审核通过的变更纳入项目工作计划，开始执行变更。

信管网baorurong：
问题1：
存在的问题如下：
1、客户反馈问题的流程不正确，碰到系统功能问题应该反馈给项目经理或者需求接口人；
2、针对客户的问题开发人员响应的流程不正确，开发人员获取客户问题后就直接对系统进行了修改。

问题2：

1、客户反馈问题后，开发人员没有经过项目变更控制流程而直接对功能进行了修改，除了增加项目成本外，还可能导致别的客户对改动后的功能有意见，而导致反复变更，甚至可能引起其他功能出现缺陷。

问题3：

1、首先获取变更需求；
2、对变更需求进行分析，评估变更的影响；
3、通过变更控制委员会评审、审批变更需求；
4、针对已经审核通过的变更纳入项目工作计划，开始执行变更。

信管网gracelong：
一、
1.缺乏变更控制流程的管理，变更容易失控
2.对变更的影响程度估计不足，不好分配项目资源
3.变更结果没有通知到相关干系人，对项目其他部分造成影响，不好控制，工作量没有得到承认
4.缺乏变更记录，对更改过程不好追踪
二、
1.没有变更控制流程，会导致项目失控
2.没有相应书面记录，对组织资产的积累不利
3.没有评估，对项目造成的影响估计不足
4.变更结果没有通知到相关干系人，对项目其他部分造成的影响，不能及时采取措施，工作量也没得到承认
三、
1.申请变更
2.评估变更
3.受控状态下实施变更
4.验证变更
5.变更结果通知到相关干系人
6.变更的所有记录予以保留

信管网上海市闵行区电信考友：
问题1:答：按照项目流程，发起人（客户方）应该与项目经理进行沟通，或者乙方开发人员收到客户的抱怨，并希望进行修改的信息，应该将信息按照整体变更流程，由客户方提出变更需求，然后按照流程进行变更评审，评审通过后，同时更新项目文件及项目管理计划后，才能有开发人员进行重新设计变更