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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2023/4/16）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2023/4/16

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2023/4/16）

试题三（17分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某公司开发一套信息管理系统，指定小王担任项目经理。由于项目工期紧张且数据库开发工作任务量大，小王紧急招聘了两名在校生兼职负责数据库开发工作，项目需求确定后，公司根据疫情防控要求采用居家方式办公。小王认为居家办公更强调团队成员的个人责任，让团队成员自行决策相关事宜，原定的技术交流、项目例会暂时取消。
疫情好转，公司正常办公后，小王召集所有成员开项目会议，发现项目的实际执行情况远落后于预期进度，团队成员对需求的理解有许多不一致的地方，且数据库的设计不符合公司设计规范要求，团队成员反馈，需求文档中行业术语太多难以理解、相关规范性文件无处查询且居家办公效率太低。
为赶进度，小王要求项目组全体人员加班赶工，引发部分员工不满。老张认为已经按时完成任务，加班对自己不公平，坚决不加班，引起项目组其他人员的不满，与老张在例会上直接发生了争执，因老张为核心人员，小王默许老张的这种行为。
【问题1】（6分）
结合案例，请指出小王在人力资源管理方面存在的问题。
【问题2】（7分）
（1）请写出常用的冲突管理解决方法。
（2）结合案例，当遇到案例中老张这种情况时，应采取以上哪些方法。
【问题3】（4分）
判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）。
（1）虚拟团队模式使人们有可能将行动不便或残疾人纳入团队。（）
（2）冲突是不可避免的。是项目成员的个人问题。（）
（3）项目团队的建设一般要经历形成、震荡、规范、发挥及解散阶段，即使团队建设过，项目团队建设也不能跳过某些阶段。（）
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信管网考友试题答案分享：

信管网cnitpm555732949464：
1、在工期紧张却工作任务量大的时候应招聘有经验的员工，而不是找两名在校生兼职负责数据库开发 居家远程办公时应调整沟通方式，变更沟通管理计划，加强团队成员的沟通 2、问题解决、妥协、求同存异、撤退、强制 应先采用求同存异，不能解决再用强制 3对 错 错

信管网lanxin775：
问题1:没有做好团结建设和管理；没有做好冲突处理；没有建立有效的沟通渠道；没有制定有效的激励措施；没有制定明确的考核评价标准。 问题2:回避规避，缓和包容，妥协调解，强制命令，合作解决问题 合作解决问题 对，错，错

信管网cnitpm555554676539：
一、 1.小王未编制人力资源管理计划。 2.小王认为居家办公更加敲掉团队成员的个人责任，让团队成员自行决策相关事宜是不合适的。 3.不应取消原定的技术交流和项目例会 4.出现问题未及时沟通，团队成员对需求理解有许多不一致的地方 5.冲突管理做的不够好，加班赶工导致项目组的成员不满 6.缺乏有效沟通，导致与老张在例会上直接发生争执 7.未编制沟通管理计划 8.未做好人员选择，急聘了两名在校生兼职负责数据库开发，项目成员经验不足，导致项目远落后于预期进度 二、 1.解决问题 2.合作 3.强制 4.妥协 5.求同存异 6.撤退 应该采取求同存异的方法，先搁置问题，把自己负责的任务做好 三、对错对

信管网cnitpm615872217740：
 ＜br＞＜br＞＜br＞＜br＞1.  激励理论。典型的激励理论有马斯洛需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论和 期望理论。马斯洛需要层次理论以金字塔结构的形式表示人们的行为受到一系列需求的 引导和刺激，在不同的层次满足不同的需要，才能达到激励的作用；赫茨伯格的双因素 理论认为保健因素和激励因素影响着人们的日常行为，保健因素可以消除工作中的不满 意，激励因素可以产生强大的激励力量而使员工对工作产生满足；期望理论关注的不是人们需要的类型，而是人们获取报酬的思维方式，认为当人们预期某一行为能给个人带 来预定的结果，且这种结果对个体具有吸引力时，人们就会采取这一特定行动。 2.  x理论和y理论。x理论主要体现了独裁型管理者对人性的基本判断，主要观点是：人性好逸恶劳；人以自我为中心；人缺乏进取心；人容易受骗和被煽动；人天生反对改革。y理论与x理论的观点截然相反。x理论可以加强管理，但项目团队成员 通常比较被动地工作；y理论可以激发员工主动性，但对于员工把握工作而言可能放任过度。 y理论、期望理论和赫兹伯格的理论都是对追求较高层次需求的人们可以产生激励的理论，与高科技环境下项目团队成员的高学历、高素质相对应。             

信管网cnitpm577340691082：
1、 招聘了两名大学生，没有工作经验，需要公司进行培训 兼职数据库开发工作，缺少专门的数据库开发工程师 团队成员自行决策相关事宜，需要项目经理去进行决策评估 技术交流，例会取消，在工作过程中缺少沟通和交流，项目经理无法进行对项目最新的掌握 落后进度，项目经理缺少对项目的进度进行管控 对需求了解不明确，项目刚开始相关干系人没有进行参与，信息没有及时进行同步 需求文档难以理解，需要申请资源对人员进行培训导读 规范文件无法查询，编制管理计划不到位 居家办公效率低下，因为沟通不及时 2、 合作，妥协，问题解决，强制，求共存异，撤退 鉴于老张属于核心人员，需要进行妥协解决，可以以激励协商方式去解决 3、 错，错，对

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