系统规划与管理师论文范文：论IT服务规划设计

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论IT服务规划设计

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摘要

2017年9月，本人作为云计算服务提供方，参与了南方某市农商银行互联网核心系统“芝米BANK”整体上云的系统规划与建设，本人在该项目过程中担任系统规划与管理师，负责从系统规划设计、上云部署实施、业务运营及持续改进等全流程管理工作。该项目是基于银行互联网核心，将涉及到网贷系统、手机银行、互联网收单业务，以及消费信贷、投资理财、资产证券化等金融产品全部迁移上云，并探索全行各级机构数据中心整合模式，实现全行大数据的共享与协调。同时在银行本地数据中心+云计算架构的基础上，利用金融云的弹性计算和弹性网络的能力，探索更多“互联网+”业务模式，为全行信息化整合和业务转型打下基础。经过我们团队的不懈努力，历时5个月的“芝米BANK”整体迁移上云于今年1月顺利完成，截止到今年5月，对私客户数量已达30万，超过原系统客户数量的5倍之多，得到了行方的高度评价。

正文

2016年7月，银监会发布《中国银行业信息科技“十三五”发展规划监管指导意见》，要求银行业金融机构积极探索云计算架构模式，制订去计算标准，联合建立行业云平台，逐步实施架构迁移，到“十三五“末期，面向互联网场景的主要信息系统尽可能迁移到云计算平台。为了贯彻文件的精神，该市农商银行以高度前瞻的战略规划、为提高IT基层实施保障能力，适应本行业务发展的连续性要求启动了互联网核心系统”芝米BANK“整体迁移上云项目。通过邀请招标，我公司作为同业云服务提供方最终有幸中标，我作为本项目的系统规划与管理师，全流程参与了该项目建设。”芝米BANK“是银行核心系统的重要组成部分，是一款银行运用”互联网+“的理念，将传统线下信贷、存款、投资理财、票据、收单支付等产品进行深度融合，通过银行账户+金融服务双重优势提供业务服务。

我通过与需方多次沟通了解项目背景、高层IT战略规划后，决定“芝米BANK”在全流程监督管理的基础上分四个阶段完成上云工作。一阶段是总体规划设计，在详细进行需求识别的基础上，仅仅围绕人员、资源、技术、过程四要素，综合考虑供需双方的能力和要求，设计出让各方都满意的整体规划;二阶段是系统部署，通过参考行方本地数据中心架构模式，对云上基础环境设计并实施搭建后，将行方系统、数据、流程、安全等逐步迁移上云，确保导入云环境的要素无遗漏，并建立弹性扩容机制，确保服务器可实现横向和纵向扩展;三阶段是业务运营，在1个月的试运行基础上，通过云监控服务全方位持续监测系统各项指标是否异常、业务流程是否正常，围绕四要素做好服务运营工作;四阶段是服务持续改进，识别和改进IT服务的效率和有效性，通过服务测试、回顾和改进三个过程，做好IT的持续改进工作。

IT服务规划设计是整个项目整体规划阶段最核心的工作，作为系统规划与管理师，应该结合项目实际情况，在详细进行需求识别的基础上，仅仅围绕人员、资源、技术、过程四要素，综合考虑供需双方的能力和要求，设计出让各方都满意的整体规划，下文结合我的实际经验，就IT服务规划设计做了详实论述。

一、人员要素设计

人员要素设计的目的就是确保项目服务团队的组织架构、岗位结构与需方业务需求相适应，确保服务团队人员的能力、连续性能满足项目需求。主要分为人员岗位结构设计、人员绩效设计和人员培训计划执行设计等三部分。由于“芝米招财猫”项目特点，我在搭建服务团队时有针对性的选择具有金融背景的IT技术人员到管理岗、技术支持岗和操作岗，并且根据不同岗位和不同的职责，制定出不同的绩效设计，在设计过程中参考SMART原则。针对人员培训计划的执行，我针对不同岗位采取不同的培训内容，比如针对管理岗我采取IT服务管理、执行沟通和能力的培训，针对技术支持岗采取IT系统架构、云计算、大数据、区块链等技术内容培训，针对操作岗如服务台人员采取事件管理、问题管理、监控指标等内容培训，如客服中心采取接线话务要求、工单培训、礼仪培训等内容。

二、资源要素设计

资源要素设计的目的就是分析当前和未来的业务需求，确保当前和未来任意时间段内都具备提供足够资源的能力。主要分为服务工具、服务台、备件库、知识库的设计。在“芝米BANK”项目中，我重点通过云监控服务对系统资源业务主机、金融数据库、redis 数据库的CPU 使用率、内存使用率、数据盘读写吞吐量指标，对负债均衡和网络带宽的I0流量和吞吐量指标，对消息队列CKfka的生产消费流量和条数指标进行监控。通过对资源进行全方位的监控手段，使IT服务人员有效地监控各项资源的指标是否出现异常，及时获取资源的基础信息、告警信息等。

三、技术要素设计

在IT服务过程中可能面临技术难题所带来的新要求、新挑战，作为系统规划与管理师应该顺应时代变更和技术发展趋势，努力提高发现问题和解决问题的能力。比如针对技术研发举例，由于“芝米BANK”项目中互联网收单业务模块是面向大量中小型商户提供收单支付的业务服务，其特点是小额高频，且此类活动会涉及诸如时点秒杀、双十一等营销活动，这对服务器的弹性扩容机制有很高的要求。如果不进行技术变革，将行方现有系统架构照搬到云环境上，一旦出现营销活动业务激增情况将会导致系统宕机的风险。为此我们开发云监控+动态扩容技术，通过在云监控下预算各项指标，当实际值超过预设值并持续一段时间后，由系统自动对相应服务器和数据库的CPU、内存、网络带宽等进行增配的纵向扩容技术，以及新开立相应硬件设备，通过负债均衡绑定后端服务器及端口的横向扩容技术。此外我还参考《国家突发公共事件总体应急预案》制度详细的项目应急预案，定期对网络攻击、服务器故障、人为操作因素等八类事件进行模拟演习，最大程度保证项目的安全性。

四、过程要素设计

过程要素设计是确保过程符合要求，使各项活动更为有效。具体分为服务级别管理、服务报告管理、问题管理、事件管理、发布管理、配置管理、安全管理等。在此次项目中我重点对安全管理进行设计，由于”芝米BANK“项目属于金融类业务，对安全管理有着非常严格的要求，任何一点安全漏洞都会导致不可估量的损失。所以针对此项目我按照信息系统安全等级保护4级的高标准对该项目所有涉及到的系统进行安全加固。此外我还采取了渗透测试技术，由我方安全实验室专家设计出渗透测试解决方案，在由客户授权的前提下，模拟黑客可能使用到的SQL注入工具、重定向等攻击手段，在可控制、非破坏性的前提下对目标系统进行渗透测试攻击，目的是发现系统主机和网络配置上最脆弱环节。测试完毕后出具渗透测试总结报告并针对漏洞部分提出针对性的改进措施。

总结

经过我们团队的不懈努力，历时5个月的“芝米BANK”整体迁移上云于今年1月顺利完成，截止到今年5月，对私客户数量已达30万，超过原系统客户数量的5倍之多，得到了行方的高度评价。回顾此次“芝米BANK”上云项目，由于业务系统的安全性、技术环境的特殊性、业务需求的多样性，加之实施周期短，项目干系人众多等特点，使得该项目在建设过程中充满着许多不确定因素，在IT服务规划设计阶段也出现了一些小问题，比如沟通协作机制不完善、人员储备管理措施不具体等，但我在规划过程中不断总结经验教训，不断的进行修改和优化规划设计，通过对不符合策划要求的行为进行总结分析，对未达成的服务需求的指标进行调查分析等方法，使这些小问题都得以解决。通过此次项目的IT服务规划设计，我深刻认识到IT服务规划设计的重要性和难点，在以后的工作中将继续学习相关知识、提升自己的水平，为更多企业提供更加专业的IT运维服务。

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