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系统规划与管理师考点范围 |
历年真题考点内容 |
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IT服务规划设计 |
服务需求识别 |
2020年下半年试题一：论IT服务规划设计 |
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服务成本评估 |
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服务方案设计 |
2017年下半年试题一：论IT服务方案设计及实施
2022年上半年试题二：论IT服务规划设计阶段的过程管理要素设计 |
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规划设计实施 |
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规划设计风险 |
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规划设计实施评价 |
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IT服务部署实施 |
IT服务部署实施的方法 |
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IT服务部署实施的过程 |
2021年上半年试题一：论IT服务应急预案管理 |
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IT服务运营管理 |
人员要素管理 |
2018年上半年试题一：论IT服务运营管理 |
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资源要素管理 |
2022年上半年试题一：论IT服务知识管理 |
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技术要素管理 |
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过程要素管理 |
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IT服务持续改进 |
持续改进方法 |
2019年上半年试题一：论IT服务持续改进 |
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监督管理 |
质量管理 |
2021年上半年试题二：论IT服务质量管理 |
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风险管理 |
2018年上半年试题二：论IT服务风险管理 2020年下半年试题二：论IT服务风险管理 |
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团队建设与管理 |
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2017年下半年试题二：论IT服务团队管理 2019年上半年试题二：论IT服务团队建设管理 |
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