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系统规划与管理师综合知识高频考点:信息的传输模型
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系统规划与管理师综合知识真题考点:供应商关系管理活动
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系统规划与管理师综合知识真题考点:IT服务进行持续改进方法的过程
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综合知识
计划沟通真题习题与考点系统规划与管理师教程
在制订部署实施计划之前,需要分别与客户、规划设计环节的负责人和服务交付团队的负责人进行详细的沟通,各自的要点如下。(1)在与客户的沟通中,着重了解客户的期望,以及客户能够提供何种资源上的支持。(2)在与规划设计环节负责人的沟通中,着重了解规划设计的要素,确保无遗漏,避免出现与规划设计差距较大的情况;同时要详细了解规划设计环节中已经考虑到的风险控制机制,以确保在部署实施阶段将其导入生产环境。 [
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2018-04-10
IT服务部署实施计划的活动真题习题与考点系统规划与管理师教程
it服务部署实施计划阶段的主要活动,包括计划沟通、计划制订、计划评估确认与计划修订,鉴于部署实施计划对整个部署实施过程具有重要指导意义,所以这是一个循环反复的过程。 [
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2018-04-10
IT服务部署实施方法真题习题与考点系统规划与管理师教程
完整的it服务部署实施过程通常划分为3个阶段:it服务部署实施计划阶段、it服务部署实施执行阶段和it服务部署实施验收阶段。 [
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2018-04-09
IT服务部署实施计划的目的真题习题与考点系统规划与管理师教程
1.it服务部署实施计划的目的it服务部署实施计划的目的是确保部署实施的过程在有序、可控的条件下顺利地进行。部署实施,需要一个好的计划,计划是部署实施计划阶段的重要输出物。 [
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2018-04-09
关于系统规划与管理师大家都是怎么复习的呢?
☆志永★(cnitpm.com)09:16:41开始看案例,蒙了,完全忘记怎么表述分析出来。hongyu(cnitpm.com)09:17:01书都没看完,还是虐看hongyu(cnitpm.com)09:17:27看书完全蒙了,感觉书写的乱,虽然写的实在☆志永★(cnitpm.com)09:18:11书大致快速过了一下,做2017的真题才43分hongyu(cnitpm.com)09:18:32牛 [
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2018-04-08
对于人员储备与连续性管理可以采取()
对于人员储备与连续性管理可以采取()a、预留一定的服务能力空间b、进行知识管理及培训c、加群核心岗位的互备d、对人员能力进行评价与分析 [
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2018-04-08
技术手册发布真题习题与考点系统规划与管理师教程
编写各类用于发现与解决问题的技术手册,应包含发现问题的技术手段,如监控阈值、测量方法等,以及解决问题的措施与可选方案。技术手册发布的流程如图5.3所示。 [
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2018-04-08
搭建测试环境真题习题与考点系统规划与管理师教程
搭建发现与解决问题所需的测试环境。依据规划设计要求建立测试目标,运用各类测试模拟工具,模拟真实环境中的场景,执行测试设计中的要求,通过测试验证技术的可行性和可靠性等要求,增加客户和服务提供方的信心,规避it服务的潜在缺陷,有效减少突发事件的发生率。 [
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2018-04-08
技术要素部署实施真题习题与考点系统规划与管理师教程
在it服务过程中可能面临各种技术难题(如硬件故障)、风险(如安全漏洞)以及新技术和前沿应用所提出的新要求,供方应根据需方要求或技术发展趋势,部署发现和解决问题的技术能力。 [
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2018-04-08
SOP标准操作规范真题习题与考点系统规划与管理师教程
(1)制订sop的目的。sop就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用来指导和规范日常工作。sop的精髓是将细节进行量化,用更通俗的话来说,sop就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。 [
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2018-04-08
过程要素部署真题习题与考点系统规划与管理师教程
系统规划与管理师需要将各管理过程正式发布,并进行试运行。为了保证过程体系的顺利平稳发布,系统规划与管理师需要通过必要的管理工具实现过程的电子化,并在此基础上收集充分的初始化数据,及时跟踪发现试运行期间暴露的问题,为下一阶段奠定良好基础。 [
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2018-04-08
制订应急预案与演练的目的-系统规划与管理师教程
应急预案是组织在信息系统方面的总体应急预案,适用于组织it系统发生重大系统性故障,导致全国性或地区性的业务中断、大量客户数据资料丢失以及组织认为应采取应急机制的其他it系统重大突发事件,包括以下情形:(1)自然灾害引起的对it系统的灾难性破坏。(2)网络通信设备、通信线路故障导致it系统的重大故障。 [
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2018-04-03
大家都怎么备考和学习系统规划与管理师?到什么进度了呢?
西岭飘雪(cnitpm.com)11:47:41大家备考什么进度了?西岭飘雪(cnitpm.com)11:48:08都怎么备考和学习的呢??hisoka(cnitpm.com)13:50:42用眼来看书,用手来转笔康达在线(cnitpm.com)14:35:23指定周密计划,然后严格执行,一鼓作气,一举通过! [
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2018-04-03
知识转移真题习题与考点系统规划与管理师教程
1)知识转移的目的知识转移是技术部署实施的重要环节,完备的知识转移可提高it服务技术支撑能力,降低风险,缩减成本,提升效率。2)知识转移的内容(1)历史运维资料。?相关工作界面和人员职责说明书。?内外部支持信息(开发商、厂商、业务部门、公司内部相关部门)。 [
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2018-04-03
应急演练原则真题习题与考点系统规划与管理师教程
(1)结合实际、合理定位。紧密结合应急管理工作实际,明确演练目的,根据资源条件确定演练方式和规模。(2)着眼实战、讲求实效。以提高应急指挥人员的指挥协调能力、应急队伍的实战能力为着眼点。重视对演练效果及组织工作的评估、考核,总结推广好经验,及时整改存在的问题。 [
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2018-04-03
突发事件等级划分真题习题与考点系统规划与管理师教程
(1)特别重大突发事件(i级)。实例:系统性故障造成20%~60%的集中的基础、核心、关键系统不可用,且在24小时内无法恢复;或60%以上集中的基础、核心、关键的系统不可用且12小时内不可修复。(2)重大突发事件(ii级)。实例:系统性故障造成20%~60%的集中的基础、核心、关键的应用系统不可用且在12小时内不可恢复。(3)较大突发事件(iii级)。实例:关键业务全国性的中断,且预计恢复时间大于6小时、少于12小时。 [
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2018-04-03
组织指挥体系及职责真题习题与考点系统规划与管理师教程
(1)指挥小组职责。?指挥、协调集团公司及系统内部组织的信息系统突发事件处理工作。?启动信息系统应急预案。?协调行政工作和后勤保障资源。?作为与组织管理层和业务部门沟通情况的接口。?决定其他重大事项。?通知或召集相关的恢复小组负责人。 [
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2018-04-03
应急响应预案的制订与演练真题习题与考点系统规划与管理师教程
2.应急响应预案的制订与演练1)制订应急预案与演练的目的2)应急演练原则3)突发事件等级划分4)组织指挥体系及职责5)应急响应演练 [
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2018-04-03
应急响应演练真题习题与考点系统规划与管理师教程
(1)演练启动。演练正式启动前各参演单位按照应急指挥办公室通知的场景进行集合,举行简短仪式,由演练总指挥宣布演练开始并启动演练活动。(2)演练执行。?演练指挥与行动:参演人员根据控制信息和指令,按照演练方案规定的程序开展应急处置行动,完成各项演练活动。?演练过程控制:综合应急预案采用桌面演练方式进行,专项应急预案及现场处置方案采用实战演练方式进行。 [
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2018-04-03
资源要素部署实施真题习题与考点系统规划与管理师教程
1.知识库内容初始化知识库设计好后,需要对内容进行初始化,可遵循如图5.1所示的流程。1)来源(1)由信息技术支持工程师提供。召集有经验的信息技术支持工程师,要求他们提供知识库的内容,知识库的建立并不是某个人智慧的积累,毕竟一个人的知识和经验有限,我们需要在企业中营造这样一种乐意共享自身知识的氛围,能够提供有效知识条目的工程师能够获得奖励。发布一系列奖惩和鼓励措施。 [
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2018-04-02
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