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系统规划与管理师综合知识高频考点:信息的传输模型
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系统规划与管理师综合知识真题考点:供应商关系管理活动
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系统规划与管理师综合知识真题考点:IT服务进行持续改进方法的过程
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综合知识
戴明环-系统规划与管理师知识点
戴明博士最早提出了pdca循环的概念,所以又称其为“戴明环”,pdca循环对全面质量管理的发展有着十分重要的意义。pdca循环,又是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序,特别是在企业的质量管理中得到了广泛的应用。 [
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2019-01-31
质量三部曲-系统规划与管理师知识点
在全面质量管理的发展过程中,除了戴明博士,另一个不可忽视的人物是约瑟夫·m·朱兰博士,朱兰博士出生于1904年,在工作实践中逐步成长为一位著名的质量大师,他所提出的质量三部曲和质量螺旋是对全面质量管理的最大贡献。 [
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2019-01-31
零缺陷-系统规划与管理师知识点
20世纪70年代曾参加美国马丁导弹计划的克劳斯比(1926—2002),在工作的需求下提出“零缺陷(zd)”的概念,他的名言是:“第一次就把事情做对(即差错不一定必须发生)”,“质量是免费的(即提高质量之效益可以大于其花费)”等。如果质量仅仅被当作是一个控制系统,那么它永远不会得到实质性的改进,质量不仅是一个控制系统,它更是一个管理功能(克劳斯比《质量无泪》1984)。 [
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2019-01-31
六西格玛管理-系统规划与管理师知识点
六西格玛(6σ)是一种改善企业质量流程管理的技术,以“零缺陷”的完美商业追求,带动质量成本的大幅度降低,最终实现财务成效的提升与企业竞争力的突破。6σ管理既着眼于产品、服务质量,又关注过程的改进。“σ”是希腊文的一个字母,在统计学上用来表示标准偏差值,用以描述总体中的个体离均值的偏离程度,测量出的σ表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率性,σ值越大,缺陷或错误就越少。 [
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2019-01-31
项目采购管理-系统规划与管理师知识点
项目采购管理:为了从项目实施组织之外获得所需资源或服务,所采取的一系列管理措施。它包括采购计划、采购与征购、资源的选择以及合同的管理等项目工作。 [
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2019-01-28
项目集成管理-系统规划与管理师知识点
项目集成管理:这是指为确保项目各项工作能够有机地协调和配合,所展开的综合性和全局性的项目管理工作和过程。它包括项目集成计划的制订、项目集成计划的实施、项目变动的总体控制等。 [
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2019-01-28
项目的5个阶段-系统规划与管理师知识点
在传统的项目管理方法中,项目被分成5个阶段:(1)项目启动:包括发起项目,授权启动项目,任命项目经理,组建项目团队,明确项目干系人。(2)项目规划:包括制订项目计划,确定项目范围,配置项目人力资源,制订项目风险管理计划,编制项目预算表,确定项目预算表,制订项目质量保证计划,确定项目沟通计划,制订采购计划等。 [
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2019-01-28
人力资源管理-系统规划与管理师知识点
人力资源管理:为了保证所有项目人员的能力和积极性都得到最有效地发挥和利用,所做的一系列管理措施。它包括组织的规划、人员的选聘、团队的建设和项目团队管理等一系列工作。 [
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2019-01-25
项目沟通管理-系统规划与管理师知识点
项目沟通管理:为了确保项目的信息合理的收集和传输,所需要实施的一系列管理措施。它包括沟通规划、信息传输和进度报告等。 [
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2019-01-25
项目风险管理-系统规划与管理师知识点
项目风险管理:涉及项目可能遇到各种不确定因素,所需要实施的一系列管理措施。它包括风险识别、风险量化、制订对策和风险控制等。 [
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2019-01-25
渐进性-系统规划与管理师知识点
渐进性。项目的实施过程体现为一个向目标推进的逐步完善的过程。这个过程不但涉及到项目可交付成果的逐步完善,同时也涉及到项目组织的经验积累和学习曲线,形成组织的技术资产。 [
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2019-01-24
不确定性-系统规划与管理师知识点
不确定性。导致项目非重复性的主要原因是其外部条件以及实施过程的不确定性,这说明人类对世间事物的认识和控制具有局限性。因此,任何项目都不可避免的具有风险。 [
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2019-01-24
项目范围管理-系统规划与管理师知识点
项目范围管理:为了实现项目的目标,对项目的工作内容进行控制的管理过程。它包括范围的界定、范围的规划、范围的调整等。 [
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2019-01-24
项目时间管理-系统规划与管理师知识点
项目时间管理:为了确保项目最终的按时完成一系列管理过程。它包括具体活动界定,活动排序,时间估计,进度安排及时间控制等各项工作。把时间管理引入其中,大幅提高工作效率。 [
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2019-01-24
项目成本管理-系统规划与管理师知识点
项目成本管理:为了保证完成项目的实际成本、费用不超过预算,对项目成本和费用的管理过程。它包括资源的配置,成本、费用的预算以及费用的控制等各项工作。 [
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2019-01-24
项目质量管理-系统规划与管理师知识点
项目质量管理:为了确保项目达到客户所规定的质量要求,所实施的一系列管理过程。它包括质量规划、质量控制和质量保证等。 [
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2019-01-24
项目的定义-系统规划与管理师知识点
项目的定义包含3层含义:(1)项目是一项有待完成的任务,且有特定的环境与要求。(2)在一定的组织机构内,利用有限资源(人力、物力、财力等)在规定的时间内完成任务。 [
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2019-01-22
临时性-系统规划与管理师知识点
临时性。所有的项目都是临时的,有明确的开始和结尾,并以实现特定的目标为宗旨,而这个目标也构成了衡量项目成败的客观标准。无论成功还是失败,项目都不应该也不可能无限持续下去。 [
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2019-01-22
独特性-系统规划与管理师知识点
独特性。指项目的可交付成果(产品或服务)具有非重复性的特点。尽管某些项目可交付成果中可能存在重复的元素,但这种重复并不会改变项目工作本质上的独特性。 [
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2019-01-22
经营计划具有激励性-系统规划与管理师知识点
经营计划具有激励性。它把国家利益、企业利益和职工个人利益有机结合起来,形成一股强大的动力,能激励企业全体职工为之而奋斗。 [
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2019-01-21
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