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明确KPI计算方法-系统规划与管理师知识点
来源:信管网  2019年03月15日  【信管网:项目管理师专业网站所有评论

规划与识点:明确KPI计算方法

明确KPI计算方法。 KPI指标的计算方法应明确定义,避免产生争议,如客户满意度计算,客户未填写反馈信息的服务事件是否纳入统计中,是否列入满意范围等,以及容户投诉的界定,是否拨打投诉电话都界定为投诉,是否给予申述机会等。




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