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系统规划与管理师综合知识真题考点:IT服务进行持续改进方法的过程
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综合知识
经营计划的任务-系统规划与管理师知识点
(1)把经营目标具体化。(2)分配各种资源。(3)协调生产经营活动。(4)提高经济效益。 [
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2019-01-21
企业的经营管理-系统规划与管理师知识点
企业的经营管理,是指对企业整个生产经营活动进行决策,计划、组织、控制、协调,并对企业员工进行激励,以实现其任务和目标一系列工作的总称。 [
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2019-01-21
经营管理的主要任务-系统规划与管理师知识点
经营管理的主要任务是合理地组织生产力,使供、产、销各个环节相互衔接,密切配合;人、财、物各种要素合理结合,充分利用,以尽量少的劳动消耗和物质消耗,生产出更多的符合社会需要的产品。 [
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2019-01-21
经营管理的主要内容-系统规划与管理师知识点
经营管理的主要内容包括:需要合理确定企业的经营形式和管理体制,设置管理机构,配备管理人员;搞好市场调查,掌握经济信息,进行经营预测和经营决策,确定经营方针、经营目标和生产结构;编制经营计划,签订经济合同;建立、健全经济责任制和各种管理制度;搞好劳动力资源的利用和管理,做好思想政治工作;加强土地与其他自然资源的开发、利用和管理 [
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2019-01-21
实施ITSM的根本目标-系统规划与管理师知识点
实施itsm的根本目标有3个:(1)以客户为中心提供it服务。(2)提供高质量、低成本的服务。(3)提供的服务是可准确计价的。 [
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2019-01-21
经营计划具有决策性-系统规划与管理师知识点
经营计划具有决策性。它是以企业作为相对独立的商品生产者和经营者为前提,根据企业外部环境和内部实力制定和编制的,它直接关系到企业的生存与发展。 [
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2019-01-18
经营计划具有外向性-系统规划与管理师知识点
经营计划具有外向性。它与社会、市场和用户有着密切的联系,其基本目的就是实现企业与外部环境的动态平衡。并获得良好的经济效益和社会效益。 [
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2019-01-18
经营计划具有综合性-系统规划与管理师知识点
经营计划具有综合性。它的基本内容既包括市场调查、预测、生产、销售,也包括技术、财务和后勤,是指导企业全部生产经营活动的纲领。 [
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2019-01-18
目标的灵活性原则-系统规划与管理师知识点
目标的灵活性原则。经营目标要有刚性。但是,企业经营的外部环境和内部条件是不断变化的,因此,企业的经营目标也不应该是一成不变的,而应根据客观条件的变化,改变不切时宜的目标,根据新形势的要求,及时调整与修正企业的经营目标。 [
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2019-01-17
目标的激励性原则-系统规划与管理师知识点
目标的激励性原则。经营目标要有激发全体职工积极性的强大力量。因此,目标要非常明确,非常明显,非常突出,具有鼓舞的作用,使每个人对目标的实现都寄予很大的希望,从而愿意把自己的全部力量贡献出来。 [
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2019-01-17
目标的一致性原则-系统规划与管理师知识点
目标的一致性原则。就是总体目标要与中间目标和具体目标协调一致,形成系统,而不能相互矛盾,相互脱节,以免部门之间各行其是,互相掣肘。 [
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2019-01-17
战术目标-系统规划与管理师知识点
战术目标的特点是:?实现的期限较短,反映企业的眼前利益。?具有渐进性。?目标数量较多。 [
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2019-01-16
战略目标-系统规划与管理师知识点
战略目标是对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值,是企业宗旨中确认的企业经营目的、社会使命的进一步阐明和界定,它反映了企业在一定时期内经营活动的方向和所要达到的水平,既可以是定性的,也可以是定量的,比如竞争地位、业绩水平、发展速度等等。 [
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2019-01-16
制定经营目标的作用-系统规划与管理师知识点
突出重点,抓主要矛盾。它能指明企业在各个时期的经营方向和奋斗目标,使企业的全部经营活动突出重点,抓住主要矛盾。而且也为评价企业各个时期经营活动的成果确定了一个标准,以便减少盲目性,使企业的决策层能够保持清醒的头脑,把压力变成动力,引导企业一步一步地前进。 [
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2019-01-16
目标的关键性原则-系统规划与管理师知识点
目标的关键性原则。这一原则要求企业确定的总体目标必须突出企业经营成败的重要问题和关键性问题,关系到企业全局的问题,切不可把企业的次要目标或小目标列为企业的总体目标,以免滥用资源而因小失大。 [
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2019-01-16
目标的可行性原则-系统规划与管理师知识点
目标的可行性原则。总体目标的确定必须保证如期能够实现。因此在制定目标时必须全面分析企业各种资源条件和主观努力能够达到的程度,既不能脱离实际凭主观愿望把目标定得过高,也不可妄自菲薄不求进取把目标定得过低。 [
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2019-01-16
目标的定量化原则-系统规划与管理师知识点
目标的定量化原则。订立目标是为了实现它。因此,目标必须具有可行性,以便检查和评价其实现程度。所以,总体经营目标必须用数量或质量指标来表示,而且最好具有可比性。 [
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2019-01-16
战略目标的特点-系统规划与管理师知识点
战略目标的特点是:?实现的时间较长,一般能够分阶段实行。?对企业的生存和发展影响大,战略目标的实现,往往标志着企业经营达到了某一个新的境界,与过去比有明显的变化。 [
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2019-01-14
成长性目标-系统规划与管理师知识点
成长性目标。它是表明企业进步和发展水平的目标。这种目标的实现,标志着企业的经营能力有了明显的提高。成长性指标包括销售额及其增长率、利润额及其增长率、资产总额、设备能力、品种、生产量。其中销售额与利润额是最重要的成长性指标。 [
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2019-01-14
稳定性目标-系统规划与管理师知识点
稳定性目标。它表明企业经营状况是否安全,有没有亏损甚至倒闭的危险。稳定性指标包括经营安全率、利润率、支付能力等。 [
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2019-01-14
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