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系统规划与管理师案例分析每日一练试题（2020/8/16）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2020/8/16

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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2020/8/16）

下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
目前我国有一部分企业的IT管理还处在IT技术及运作管理层，即主要侧重于对IT基础设施本身的技术性管理工作。为了提升IT管理工作水平，必须协助企业 在实现有效IT技术及运作管理的基础之上，通过进行IT系统管理的规划、设计和建立完成IT战略规划，真正实现IT与企业业务目标的融合。
为了完成上述转变，要求企业相应地改变IT部门在组织架构中的定位，同时把IT部门从仅为业务部门提供IT支持的辅助部门改造成一个成本中心，甚至利润中 心。一方面以先进的管理理念和方法、标准来为业务部门提供高质量、低成本、高效率的IT支持服务，同时依照约定的服务级别协议、监控IT服务并评价最终结 果；另一方面也使IT部门所提供的服务透明化，不仅让业务部门，更让企业高层管理者清楚地知道1T部门提供了什么服务。通过将企业战略目标与信息系统整体 部署’从不同层次和角度的结合来 促进企业信息化建设工作。
【问题1】（5分）
企业在“IT系统”上巨大的投资没有达到所期望的效果，业界称之为“信息悖论”现象，请说明企业可以采取哪些管理手段，引入哪些措施来避免“信息悖论”，提高投资效益。
【问题2】（6分）
请简要叙述，为了使IT部门组织架构及职责充分支持IT战略规划并使IT与业务目标趋于一致，IT部门进行组织及职责设计时应该注重哪些原则。
【问题3】（4分）
如果将IT部门定位为成本中心或利润中心，使IT部门从IT支持角色转变为IT服务角色。请针对成本中心与利润中心分析二者的管理有何不同。信管网试题答案与解析：www.cnitpm.com/st/3119417864.html

信管网考友试题答案分享：

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1.引入it服务理念，it服务级别管理，it财务管理措施来避免“信息悖论”。it部门的角色转变，将企业的it部门从原来的技术中心转变为企业的责任中心或利润中心。 2.it部门进行组织及职责设计时应该注重的原则： it部门拥有清晰的远景和目标，一个简洁而清晰的远景是it管理框架的原动力，它描述了it部门在企业中的地位和贡献。 根据it部门的服务内容重新思考和划分职能，进行组织机构调整，清晰部门职责，做到重点业务突出，核心业务专人负责。 建立目标管理制度、项目管理制度，使整个组织的目标能够分解和落实，建立有利于组织生产的项目管理体制。 建立科学的现代人力资源管理体系，特别的薪酬和考核体系。 通过薪酬和考核体系的建立，提高it部门的绩效水平。 it组织的柔性化，能够较好的适应企业对it服务的需求变更及技术发展。 3.二者都是责任会计的范围。成本中心主要控制成本，不涉及或较少考虑利润，而利润中心除了成本控制外，还要对利润负责。针对业务规模大且对it依赖程度较高的组织，可将企业的it部门定义为利润中心，以商业化的方式进行运营。

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1.引入it服务理念，it服务级别管理，it财务管理措施来避免“信息悖论”。将企业的it部门从原来的技术中心转变为企业的责任中心或利润中心。 2.it部门进行组织及职责设计时应该注重的原则： 根据业务目标对组织进行重构和管理。拥有一个清晰的远景和目标。 3.二者都是责任会计的范围。将it部门定义为成本中心，是将it部门作为成本控制责任的主体，主要针对成本控制，而利润中心除了成本控制外，还要考虑利润。针对业务规模大且对it依赖程度较高的组织，可将企业的it部门定义为利润中心，以商业化的方式进行运营。

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1.（1）引入it服务理念、it服务级别管理、it财务管理等措施来避免“信息悖论”。（2）企业可以采取it部门的角色转换管理手段，使企业的it部门从一个技术支持部门转变为一个责任中心。 2.it部门进行组织及职责设计时应该注重原则： （1）it部门要有一个清晰的远景和目标。简洁清晰的远景是it管理框架的原动力，描述了一个it部门在企业的地位和贡献。 （2）根据it部门的服务内容重新思考和划分部门职能，进行组织机构的调整，清晰部门职责，做到重点业务突出，核心业务专人负责。 （3）建立目标管理制度、项目管理制度，使整个组织的目标得到分解和落实，建立有利于组织生产的项目管理体制。 （4）作为组织机构调整、目标管理、项目管理体制的配套工程，建立科学的现代人力资源管理体系，特别薪酬管理体系。 （5）通过薪酬和考核体系的建立，提高it部门的绩效。 （6）it组织的柔性化，能够较好地适应企业对it服务的需求变更和技术发展。 3.成本中心与利润中心管理不同之处在于： （1）两者都属于责任会计的范畴，成本中心一般没有利润或利润较少，其责任人可以对成本的发生进行控制，与之对应，利润中心不仅控制成本，还要对利润负责。 （2）对于组织规模大且对it依赖程度较高的组织，可将it部门定位为利润中心，进行商业化的运作。与之对应将it部门作为成本中心运作就可以达到成本管控的目的。

信管网guokui520：
1.引入it服务理念，服务级别管理，it财务管理等措施来避免“信息悖论”，it部门的角色转变，要将it部门从后勤支持、技术支持部门转变为一个责任中心。
2.it部门要有清晰的远景和目标。简洁清晰的远景是it管理框架的源动力，描述了it部门在企业中的贡献和地位。
根据it服务内容重新思考和划分部门职能，进行组织机构调整。做到重点突出，核心业务专人负责。
建立目标管理制度、项目管理制度。
建立现代人力资源管理体系，特别是薪酬和考核体系。
通过薪酬和考核体系的建立，it部门的绩效得以提高。
it组织的柔性化，能够较好地适应企业对it服务的需求变更和技术发展。
3.两者均属于责任会计的范畴，成本中心一般没收入或收入少，其责任人可对成本的发生进行管控，与之对应，利润中心不仅要控制成本，还要对利润负责。对于那些组织业务规模大且对it依赖程度较高的组织，可将其it部门设立为利润中心，以商业化的模式运作，与之对应，将it部门作为成本中心运作就可达到成本控制的目的。

信管网guomulin：
1、做好企业整体信息战略规划。
2、力求务实，并做好成本控制。
3、业务部门能够积极参与到信息化建设全过程，做到实际可用。

1、职责与业务部门沟通紧密
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