在信息系统项目管理师考试中,风险登记册和问题日志是项目管理过程中两个重要的文档,两者的更新内容和用途存在明显区别,以下结合具体例子说明:
一:核心区别
对比维度 |
风险登记册 |
问题日志 |
管理对象 |
记录潜在的风险(尚未发生或可能发生的不确定事件)。 |
记录已发生的问题(已出现的负面事件,即风险已转化为现实问题或其他已发生的障碍)。 |
更新时机 |
在识别风险、规划风险应对、实施风险应对、监控风险等环节持续更新,重点记录风险的状态变化和应对措施。 |
仅在问题发生后创建并更新,记录问题的解决过程,直至问题闭环。 |
内容侧重点 |
风险的基本信息(如风险 ID、名称、描述、概率、影响、应对策略、责任人、状态等),以及应对后的残留风险或新风险。 |
问题的具体处理过程(如问题描述、发生时间、责任人、处理措施、解决状态、关闭时间等),强调问题的闭环管理。 |
目标 |
预防风险发生,或降低风险发生后的影响,属于前瞻性管理。 |
解决已发生的问题,避免影响扩大,属于回溯性管理。 |
二、举例说明
假设某项目正在开发一个新的电商系统,在实施风险应对后,两者的更新差异如下:
场景:数据库服务器性能不足的风险
风险登记册的更新
初始记录:风险名称 “数据库服务器性能不足导致交易卡顿”,概率 60%,影响 “订单处理延迟,用户体验下降”,应对策略 “提前进行压力测试,采购备用服务器”,责任人 “系统架构师”,状态 “待监控”。
实施应对后:完成压力测试并发现性能瓶颈,采购了备用服务器并部署。此时风险登记册更新:
·状态:从 “待监控” 变为 “已应对”;
·新增信息:实际压力测试结果、备用服务器部署时间、残留风险(如 “备用服务器切换机制可能存在延迟”);
·更新后内容:记录应对措施的实际效果,以及是否需要调整后续监控策略。
问题日志的更新
问题发生:系统上线后,某天突发流量激增,备用服务器未能及时切换,导致数据库短暂宕机,订单处理中断(即原风险已发生,转化为问题)。
记录内容:
·问题描述:“数据库服务器宕机,订单处理中断 30 分钟”;
·发生时间:2025 年 4 月 15 日 14:00;
·处理措施:手动切换备用服务器,排查切换机制故障,修复后进行应急演练;
·解决状态:2025 年 4 月 15 日 15:30 问题解决,状态标记为 “已关闭”;
后续跟进:记录问题根源(切换机制配置错误),避免类似问题再次发生。
三、总结
风险登记册像 “风险档案库”,记录所有可能的风险及其应对计划,即使风险未发生,也会持续跟踪其状态(如 “已识别”“已应对”“已过时”)。
问题日志像 “问题处理台账”,只记录已经发生的具体问题,重点是 “发现问题→解决问题→关闭问题” 的闭环管理。
在考试中,需注意:实施风险应对后,若风险未发生,仅更新风险登记册;若风险发生并成为问题,则同时更新风险登记册(标记风险状态为 “已发生”)和问题日志(记录具体问题处理过程)。
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