• 试题1

  2015年，我国以（  ）的方式发布了 ISO/IEC 20000的国家推荐标准《GB/T 24405. 1信息技术服务管理第一部分：规范》。
  A.修改采用
  B.部分采用
  C.完全采用
  D.等同采用
  

• 试题2

  服务台在IT 服务运营中的主要工作包括响应呼叫请求、发布信息、（）、运营任务、基础设施监控等。
  A．现场故障解决
  B．项目计划起草
  C．驻场团队员工关怀
  D．供应商联络
  

• 试题3

  某企业自身IT能力强，全国各分支机构都有IT人员配置，但缺乏有效的工具和专家支持。则服务提供方针对该企业的IT服务不宜采用()服务方式。
  A.常驻现场
  B.上门技术支持
  C.集中监控
  D.远程支持
  

系统规划与管理师每日练习题答案解析（2024/9/22）

• 试题1

  参考答案：D

  参考解析：在我国，目前已经以等同采用的方式，正式发布了两项ISO/IEC20000标准，分别是：
  ·GB/T 24405.1信息技术 服务管理 第1部分：规范。
  ·GB/T 24405.2信息技术 服务管理 第2部分：实践导则。
  

• 试题2

  参考答案：D

  参考解析：本题考查对服务台管理与评价的熟悉程度。ABC选项为现场工程师、项目经理或者HR的工作，都非服务台的范畴。

• 试题3

  参考答案：A

  参考解析：IT服务模式的分类。
  
  B项是指远程技术支持不能成功而必须现场服务时，提供上门的技术支持；
  C项是指通过特定的监控平台，对客户信息系统实施监控，发生任何异常及时介入处理；
  D项是指通过电话、远程登录，在客户配合下进行IT服务请求的处理和系统故障的排除；
  A项是指派人常驻客户现场，和客户IT人员一起工作，随时响应客户服务请求，但由于题目中强调客户的能力强，现场有IT人员，所以不宜釆用A项的服务方式。