系统规划与管理师每日一练试题（2024/9/21）

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来源：信管网 2024年09月22日【所有评论】

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系统规划与管理师每日一练试题内容（2024/9/21）

试题1
服务回顾的活动分为与客户回顾内容和团队内部回顾内容，下列选项中不属于与团队内部回顾的是（）。
A．上周期工作计划回顾
B．本周期的问题回顾
C．各小组工作简报
D．上一次会议中制订的行动计划的进展汇报
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试题参考答案：D
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试题2
德尔菲法可用于风险识别，其主要特性为()
A.从历史数据推断
B.面对面交流
C.因果分析
D.专家主观意见
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试题参考答案：D
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试题3
在服务改进过程中，以下不是服务改进设计需要考虑的内容是（）
A．定义服务改进目标，确保其与服务目标相一致
B．识别服务改进输入，包括来自服务测量、服务回顾等多个方面的需求
C．制订服务改进计划，明确改进活动的基本信息、方案、角色和职责等
D．评估服务改进的经济效益，确定是否值得进行投资
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试题参考答案：D
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试题4
在体系试运行期间，系统规划与管理师需要监控各过程的执行情况，判断新过程的效果，检查方式不包括（）。
A．管理目标达成情况
B．客户满意度
C．服务工具使用效果
D． KPI的统计分析
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试题参考答案：D
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试题5
以下不属于负面风险应对策略的是（）。
A．减轻
B．避免
C．转移
D．分享
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试题参考答案：D
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试题6
服务测量用于获得与( )过程相关的各种数据，进而获得服务改进活动所需的各种原始资料。
A．服务设计
B．持续改进
C．服务交付
D．服务运营
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试题参考答案：C
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试题7
人员沟通在“风暴期”中显得尤为重要，经常会面临“小团体”现象。关于小团体的描述，正确的是：（）。
A.只要是“小团体"，就肯定是不好的
B.“小团体”的凝聚力往往非常强，执行力较弱
C.若“小团体"的方向与整体团队不一致，可调整其工作或岗位分配
D.即使“小团体"的方向与整体团队一致，也需要打散他们
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试题参考答案：C
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试题8
某金融机构为监控其业务系统的运行状况，使用了（）技术来收集和分析系统日志。
A．数据抽取
B．HBase数据库
C．MapReduce编程
D．Chukwa数据收集
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试题参考答案：D
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试题9
以下哪个不是企业的经营思想？
A．市场观念
B．竞争观念
C．效益观念
D．发展观念
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试题参考答案：D
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试题10
下列哪一种开发方法是基于用户需求进化为核心的？
A．结构化方法
B．原型法
C．面向对象方法
D．敏捷开发
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试题参考答案：D
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