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系统规划与管理师每日一练试题（2024/9/18）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2024/9/18
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系统规划与管理师每日一练试题内容（2024/9/18）
试题1
在ITIL体系中，IT服务生命周期的阶段包括 （）。
A．服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、服务持续改进
B．策划、实施、检查、改进
C．规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理
D．规划与组织、系统获得和实施、交付与支持、信息系统运行性能监控查看答案
试题参考答案：A
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试题2
（）、战略分析、差距分析和路径分析是 IT 战略规划的核心组成要素。
A． 业务分析
B． 现状分析
C． 评估现行系统
D． 识别机会查看答案
试题参考答案：B
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试题3
IT服务营销能力展示活动不包括（）。
A． 服务产品展示的准备
B． 服务产品的说明
C． 客户信息收集
D． 提供现场考察和技术交流查看答案
试题参考答案：C
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试题4
信息技术战略（IT Strategy）是企业经营战略的有机组成部分，其主要有（）组成。
A、使命、远景目标、中长期目标、策略路线
B、使命、远景目标、中长期目标、短期目标
C、使命、方针、中长期目标、策略路线
D、使命、方针、中短期目标、策略路线查看答案
试题参考答案：A
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试题5
服务质量的友好性特性包括（）。
A． 主动性、灵活性、礼貌性
B． 主动性、互动性、合规性
C． 可视性、专业性、合规性
D． 及时性、互动性、礼貌性查看答案
试题参考答案：A
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试题6
当给与员工相应的奖励时，要考虑的因素不包括（）。
A．公正性
B．及时性
C．不需要注重奖励的场合、时间和形式
D．要真诚，给与的激励和鼓舞是发自内心的查看答案
试题参考答案：C
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试题7
过程指标通常以KPI表示，KPI有助于回答4个关键问题，分别是（）。
A． 过程的质量、绩效、价值和符合性
B． 过程的质量、绩效、价值和有效性
C． 过程的成本、绩效、价值和符合性
D． 过程的成本、绩效、价值和有效性查看答案
试题参考答案：A
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试题8
以下关于过程要素设计的说法，错误的是（）。
A． 简单地说，规程可理解为“规则+过程”
B． 过程及过程管理的优劣直接关系服务效率和效益
C． 过程KPI指标应符合SMART原则
D． 过程的产出是由服务供方提供的查看答案
试题参考答案：D
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试题9
现状分析、（）、差距分析和 （）是IT战略规划的核心组成要素。
A．战略分析、技术分析
B．竞争分析、技术分析
C．战略分析、路径分析
D．竞争分析、路径分析查看答案
试题参考答案：C
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试题10
国家标准的制定有一套正常程序，分为（）、（）、（）、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段以及废止阶段。
A．起草阶段、预阶段、立项阶段
B．预阶段、立项阶段、起草阶段
C．预阶段、起草阶段、立项阶段
D．立项阶段、起草阶段、预阶段查看答案
试题参考答案：B
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