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系统规划与管理师每日一练试题（2024/9/14）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2024/9/14
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系统规划与管理师每日一练试题内容（2024/9/14）
试题1
在网络通信中，（）层协议负责建立、维护和终止会话连接
A．物理层
B．网络层
C．传输层
D．会话层查看答案
试题参考答案：D
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试题2
IT服务营销持续服务活动不包括（）。
A． 提高客户满意度
B． 做好需求的挖掘
C． 做好客户IT服务总结
D． 提供部分增值服务查看答案
试题参考答案：C
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试题3
在评估一个项目的潜在风险时，为了全面考虑项目的内部条件与外部环境，应使用的信息收集技术是（）
A．德尔菲法
B．头脑风暴法
C．访谈法
D．优势劣势分析法（SWOT）查看答案
试题参考答案：D
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试题4
（）是一种主要的风险管理工具，指明了服务在任何时候面临的最大风险。风险管理负责人应经常维护它，直到服务结束前对其不断更新。
A． 风险评估
B． 风险审计
C． 风险清单
D． 风险处置计划查看答案
试题参考答案：C
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试题5
在面向对象编程中，以下（）描述是不准确的
A．类是对象的模板，对象是类的实例
B．多态允许在多个类中定义同名操作，但实现可以不同
C．封装将数据和操作封装成一个整体，不允许外部直接访问数据
D．抽象是从具体实例中提取共同特征的过程查看答案
试题参考答案：C
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试题6
以下（）不属于规范期的工作
A、团队建设
B、信任与尊重
C、激励与鼓舞
D、授权工作查看答案
试题参考答案：D
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试题7
监控服务能力、调整服务绩效、提供足够能力的方法、步骤和技术必须被明确属于（）
A、事件管理
B、变更管理
C、配置管理
D、容量管理查看答案
试题参考答案：D
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试题8
下列质量管理工具中（）把收集到大量的各种数据、资料，按照其之间的相近性归纳整理，使问题明朗化。
A．系统图
B．关联图
C．亲和图（KJ法）
D．矩阵图查看答案
试题参考答案：C
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试题9
常用的团队激励包括（）。
①高层表扬 ②团队奖金 ③请高层领导做经验分享 ④请与IT服务相关的部门负责人分享专业知识 ⑤请业绩优秀的员工做经验分享 ⑥不定期开展团队活动 ⑦发绩效奖金 ⑧带薪年假 ⑨表彰大会
A． ①②④⑤⑥⑨
B． ②④⑤⑥⑦⑨
C． ①②③④⑤⑥
D． ②③④⑤⑥⑦查看答案
试题参考答案：C
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试题10
以下关于业务关系管理的描述不正确的是（）。
A． 因争议内容超出系统规划与管理师个人权限范围或无法有效解决的，需经由公司正式争议处理流程上报处理，仍不能有效解决的，可通过法律途径解决
B． 系统规划与管理师通常需要负责与供应商确定支持保障合同条款及内容，合同内容要高于与客户签订的服务协议约定要求，以预留一定的空间
C． 第三方关系管理是系统规划与管理师的重要工作内容之一，对第三方关系的处理在关键时刻，甚至会左右与客户业务关系的稳定性和持续性
D． 选择供应商时，系统规划与管理师需要从自身组织中已有的供应商列表中选择，不可以推荐其他组织作为自身负责项目的合作供应商。查看答案
试题参考答案：D
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