2023年系统规划与管理师案例分析真题考点分值分布
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2023年系统规划与管理师案例分析真题主要考察IT服务运营管理 、监督管理(IT服务质量管理)、团队建设与管理3个方面的内容，也就是《系统规划与管理师教程》（2017年审定通过版）第6、8、10章的内容。
【点击查看：2023年系统规划与管理师案例分析真题考点汇总】
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系统规划与管理师教程大章 |
分值 |
详细考点 |
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第6章 IT服务运营管理 |
25分 |
[服务级别跟踪表]（11分）、[业务服务目录和技术服务目录]、[服务目录的变量及促进因素]、[应急响应各阶段的工作内容]、[问题管理的执行事项]（8分）、[服务级别管理流程执行事项]（6分） |
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第8章 监督管理 |
25分 |
[完整性评价指标及测量]、[及时性评价指标及测量]、[连续性评价指标及测量 - 关键业务应急就绪度]、[人员专业性]（8分）、[运维服务质量策划的内容]、[常见的运维服务质量活动形式]（10分）、[PDCA实施方法]（7分） |
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第10章 团队建设与管理 |
25分 |
[团队建设周期模型]、[目标监控方法]（8分）、[目标分解注意要点]（6分）、[目标无法完成的4种情况]、[人员要素部署实施]（6分）、[系统规划与管理师需独自承担的工作目标]（6分） |
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