盛齐讲软考系规（系统规划与管理师）：团队内部回顾内容

那与团队内部回顾团队内部回顾，咱们想一下团队内部回顾主要是为了什么？
找问题，解决问题。看KPI怎么样，对不对？首先是上周期的工作计划回顾，团队内部回顾上周期你上一次开会肯定制定了一个工作计划吧，你这个工作计划完成的怎么样，对不对？那第第一条跟第七条干嘛？可以混合剂，可以放在一起记。
上周期工作计划完成的怎么样？你下一个周期准备怎么做？上周期的工作计划回顾以及下周期的工作计划安排。然后呢我们就讨论本，因为团队内部回顾你是为了干嘛？是为了解决问题，？团队内部回顾我们是为了来解决问题的，所以你就要知道本周期内遇到了哪些特殊或者疑难的工单，有哪些没有解决的，然后对这些没有解决的问题进行干嘛进行一个回顾？进行一个回顾啊。
所以你235又可以放在一条放在一起记？本周期内有哪些疑难或者特殊的工单，然后有哪些没有解决的？然后这些问题进行一个简单的回顾啊，把235放1块记，然后呢就是写一下写一下什么？写一下工作汇报，
你可能按天或者按周你们去汇报一下自己的工作汇报啊、工作简报，然后呢对本周期内的工程师KPI进行一个总结啊，比如说工单量怎么样？平均响应时间怎么样？平均解决时间怎么样？现场知识解决率怎么样？为什么要去衡量这些？因为工程师的KPI以及过程KPI这些加在一起才决定了什么？决定了你SLA里面的绩效能不能满足，如果你所有工程师的KPI都没有达到，你的过程KPI也没有达到，你觉得SLA当中的KPI会达到吗？肯定达不到，对不对？
所以咱们在团队内部的回顾的时候，就要针对工程师进行什么进行KPI的总结啊，团队内部的呢，这里需要大家需要知道团队内部啊一般采用周例会的机制来进行啊。当然了这个是这个是书上这么写的，咱们就这么看啊，团队内部一般采用的是什么周例会的形式来进行。
当然对于一些重大项目对于一些重大项目，应以项目复盘的形式进行内部的服务回顾。服务回顾可能我们会经常做一些服务，会做一些项目复盘。但我们现但我们通常工作当中做项目复盘可能更多的是停留在什么？停留在阶段性的，那他这里说对于重大的项目，应该以项目复盘的形式进行内部的服务回顾啊，大家需要去知道，其实这个就是服务回顾。
服务回顾就比较简单，服务回顾我们要掌握的就是四级的服务回顾机制，与客户回顾，与团队内部回顾啊分别有什么区别？

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