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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题（2022/5/1）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2022/5/1

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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2022/5/1）

试题三（15分）
阅读下列说明，针对项目的质量管理，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]]
某系统集成公司在2007 年6  月通过招投标得到了某市滨海新区电子政务一期工程项目，该项目由小李负责，一期工程的任务包括政府网站以及政务网网络系统的建设，工期为6 个月。
因滨海新区政务网的网络系统架构复杂，为了赶工期项目组省掉了一些环节和工作，虽然最后通过验收，但却给后续的售后服务带来很大的麻烦：为了解决项目网络出现的问题，售后服务部的技术人员要到现场逐个环节查遍网络，绘出网络的实际连接图才能找到问题的所在。售后服务部感到对系统进行支持有帮助的资料就只有政府网站的网页HTML 文档及其内嵌代码。
[问题1]（5分）
请简要分析造成该项目售后存在问题的主要原因。
[问题2]（6分）
针对该项目，请简要说明在项目建设时可能采取的质量控制方法或工具。
[问题3]（4分）
请指出，为了保障小李顺利实施项目质量管理，公司管理层应提供哪些方面的支持。

信管网jfwu123456：
没有正式范围确认流程； 产品验收流程有问题； 项目收尾存在问题； 项目结束后文档没有保留； 组织过程资产管理不到位； 项目总结不到位； 用户文档管理不到位； 鱼骨图，统计抽查；检查；过程控制图；帕累托图；散点图；

信管网赵芳：
答：问题一没有制定项目管理计划；项目中间工作环节缺失；没有考虑售后服务部门可能遇到的问题；没有建立和管理基线；没有做好文档管理；没有做好沟通管理工作。＜br＞问题二：因果图鱼骨图，流程图、检查表、评审、测试、帕累托图、直方图。＜br＞问题三：增加经验丰富的人员或高质量的资源；建立质量管理体系；建立和管理基线；改进方法或技术；对项目实施情况进行跟踪监督检查；提供相应的资源。＜br＞

信管网zhaoyyy00：
问题1： 1、网络系统架构复杂，需求分析不全面，且未有得到客户的确认； 2、没有配置管理，售后人员找不到相关支持文档； 3、项目人员和售后人员没有良好的沟通，导致售后人员倍感麻烦； 4、项目结束后没有很好的项目交接； 问题2： 1、预测 2、挣值管理 3、尚未完工绩效指数 4、项目管理软件 5、储备分析 6、 问题3： 1、 公司管理层出面制订项目质量管理计划，和相关的方针政策； 2、成立独立的质量管理小组； 3、安排有经验的管理人员负责项目质量管理； 4、规定配置管理的相关规则和政策；

信管网cnitpm516247299261：
问题1 1、赶进度忽视了文档整理工作 2、没有做好项目进度监管工作 3、忽视项目完成时的测试工作 4、对项目质量没有监管到位 5、没有做到沟通工作 问题2 问题3、1、建立健全的质量管理计划 2、公司积极与甲方沟通解决 3、加派人手帮助小李完成工作 4、引入监理监管机制

信管网cnitpm490790451213：
【问题1】原因：1.验收不规范，前期项目组省掉了必要的环节和工作，导致后期售后维护的麻烦；2.售后服务方法存在问题，解决问题应先从项目文档着手，寻找解决问题办法，而不能直接采用看代码的方式，导致工作效率低下。 【问题2】质量控制方法：专家研判，质量管理系统，会议讨论。 【问题3】1.公司应提供必要的项目资源支持，包括技术设备、人力资源支持等，配备专业的技术人才负责项目建设工作，根据人员的技能水平安排合适的工作，为人员组织好项目技能学习培训等，提高公司人员的技术水平；2.公司应根据项目实施难度，与客户做好沟通工作，确因网络架构复杂，而在工期内不能全部完成所有工作，应与客户进行沟通解释，商量折衷方案，如分期完成网络系统建设，先建设一部分急需上线的功能，后期再不断完善系统。