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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2022/2/24）

A公司承接了某银行大型信息系统建设项目，任命张伟担任项目经理。该项目于2017年年初启动，预计2018年年底结束。

项目启动初期，张伟任命项目成员李明担任项目的质量管理员，专职负责质量管理，考虑到李明是团队中最资深的工程师，有丰富的实践经验，张伟给予李明充分授权，让他全权负责项目的质量管理。

得到授权后，李明制定了质量管理计划，内容包括每月进行质量抽查、每月进行质量指标分析、每半年进行一次内部审核等工作。

2017年7月份，在向客户进行半年度工作汇报时，客户表示对项目的不满，一是项目进度比预期滞后:二是项目的阶段交付物不能满足合同中的质量要求。

由于质量管理工作由李明全权负责，张伟并不清楚究竟发生了什么问题，因此，他找李明进行了沟通，得到两点反馈:

1.在每月进行质量检查时，李明总能发现些不符合项。每次都口头通知了当事人，但当事人并没有当回事，同样的错误不断重复出现：

2.李明认为质量管理工作太得罪人，自己不想继续负责这项工作。

接着，张伟与项目组其他成员也进行了沟通，也得到两点反馈:

1.李明月度检查工作的颗粒度不一致。针对他熟悉的领域，会检查得很仔细：针对不熟悉的领域，则一带而过:

2.项目组成员普遍认为:在项目重要里程碑节点进行检查即可，没必要每月进行检查。

[问题1] (6分)

结合案例，请分析该项目质量管理过程中有哪些做得好的地方?

[问题2] (10分

结合案例，请分析该项目质量管理过程中存在哪些问题?

[问题3] (6分)

请简述ISO 9000质量管理的原则。

[问题4] (5分)

请将下面(1)~(5)处的答案填写在答题纸的对应栏内。

国家标准(GB/T 19000 2008)对质量的定义为:一组(1)满足要求的程度。

质量管理是指确定(2)、目标和职责，并通过质量体系中的质量管理过程来使其实现所有管理职能的全部活动。

在质量管理的技术和工具中，(3)用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支:(4)用于识别造成大多数问题的少数重要原因：(5)可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性越密切。

信管网jiangming168：
问题1： 1 制定了质量管理计划； 2 每月质量抽查； 3 每月质量指标分析； 4 每半年内部审核； 5 质量检查有不符合项，口头通知当事人； 6 月度检查工作，对熟悉领域检查很仔细； 问题2： 1 没有明确质量责任和角色； 2 质量测量指标和质量核对单不够详细； 3 没有切实可行的质量保证工作，缺乏工具和方法； 4 没有运用有效的质量管理工具和方法； 5 缺乏质量管理工作经验； 6 没有执行有效质量控制工作，缺乏工具和方法； 7 仅对熟悉领域检查很仔细； 8 没有做质量审计； 9 重要里程牌节点，干系人没有参与评审； 10 制定质量管理计划，缺乏质量标准、目标，对检查节点、频率、汇报关系等考虑不周或太粗糙； 11 对项目成员没有做质量管理培训； 12 质量管理工作中，沟通出现问题； 问题3： 全员参与；全面过程；全面结果；以顾客为中心；过程持续改进； 问题4： 1 2 质量标准 3 流程图 4 帕累托图 5

信管网sokeen61：
1.重视质量工作，设立了质量管理员＜br＞2.制定了质量管理计划＜br＞3.定期对项目进行质量检查工作＜br＞＜br＞二，1.李明缺少质量管理方面的知识和经验＜br＞2.质量管理计划应该邀请相关干系人一起编制＜br＞3.质量管理计划没有通过评估评审＜br＞4.质量管理计划内容不合理＜br＞5.缺少质量保证体系＜br＞6.没有形成质量的标准和规范＜br＞7.缺少质量控制流程＜br＞8.质量管理工作流于形式，没有真正落实质量管理工作＜br＞9.公司领导对质量管理工作不够重视，项目成员缺乏缺乏质量管理意识＜br＞10.缺乏有效的沟通＜br＞＜br＞领导作用，以顾客为中心，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，与供方互利的关系＜br＞内在特性，质量方针，流程图，帕累托图，散点图＜br＞

信管网cnitpm442128617311：
1、以顾客为中心＜br＞2、领导作用＜br＞3、全员参与＜br＞4、技术方法＜br＞5、管理的系统方法＜br＞6、基于事实的决策＜br＞7持续改进＜br＞8、与供方互利的关系

信管网cnitpm462104465546：
问题1. 1、任命专职质量管理员、负责质量管理 2、制定质量管理计划 3、每月进行质量抽检 4、每月进行质量指标分析 5、每半年进行一次内部审核 问题2. 1、项目经理没有关注项目质量问题 2、质量管理员认为工作得罪人，消极对待质量管理工作 3、质量管理人员未就项目中问题及时向项目经理反馈 4、质量管理人员与项目组人员未建立良好沟通 5、质量计划制定未和项目组成员商讨、沟通 问题3、 1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、基于事实的决策方法 8、与供方互利的关系 问题4.

信管网lidt1603：
问题1 1、安排专职的质量管理员； 2、项目制定了质量管理计划； 问题2 1、未对质量管理员进行完整的培训； 2、对质量管理过程没有监控； 3、质量检查尺度不标准一致； 问题3 iso 9000质量管理原则：以顾客为中心，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，与供方互利的关系。 问题4 固有特性 质量方针