- 解析：服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，进而获得服务改进活动所需的各种原始资料，测量指标包括（）。
2022-05-13
- 解析：持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进IT服务的效率和（），在不影响客户满意度的情况下改进IT服务提供的成本效益。
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- 解析：日志和告警信息属于常见监控内容中的（）。
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- 解析：对以下服务运营过程管理的相关描述，正确的是：（）。
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- 解析：知识管理可能存在的风险不包括（）
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- 解析：服务运营过程中，技术要素管理的目的是（）。
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- 解析：IT服务运营过程中，关于资源要素管理，以下说法中正确的是（）
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- 解析：以下（）不属于人员储备与连续性管理中的被动性活动。
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- 解析：在IT服务部署实施验收阶段，如果交付物与计划有出入，应该（）。
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- 解析：IT服务部署实施计划的完整性包括的内容可能有（）。
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- 解析：关于IT服务部署实施计划阶段的描述，正确的是：（）
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- 解析：IT服务部署实施过程中对过程要素的部署需要进行体系试运行的验证和检查，以下（）不属于验证和检查的内容。
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- 解析：编写SOP需要遵循一定的原则，以下不属于SOP编写原则的是（）。
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- 解析：某公司因信息系统突发故障，造成该公司60%以上的集中的基础、核心、关键的应用系统不可用， 并且12小时内不可修复。这属于突发事件的（）等级。
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- 解析：知识转移的内容不包括：（）。
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- 解析：某公司服务团队正在组织人员从过往的历史事件和问题日志中提炼知识，并计划将其审核后再进行发布。据此推断，这属于（）要素的部署工作。
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- 解析：在人员要素部署实施过程中，系统规划与管理师需要协助HR进行团队组建，应该根据（）来进行选人
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- 解析：IT服务部署实施的定位是：（）
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- 解析：技术要素设计的目的，不包括：（）
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- 解析：以下关于服务级别协议描述正确的是：（）
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