- 解析：The （） provides guidance on how to design， develop and implement Service Management， not only as
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- 解析：从内容上看，（）覆盖了从分析到设计、开发、实施、运营、维护的整个过程，覆盖了整个信息系统的全部生命周期，其视野是最为开阔的。
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- 解析：ITIL版本4中使用了5个主要书面指导文件并涉及4个职能，其中5个书面指导文件分别论述了 IT服务的（），服务设计，服务转换，服务运营和服务的持续改进。
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- 解析：以下关于标准规范的描述中，正确的是（）。
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- 解析：阶段成果为DS的属于国家标准制定的（）阶段。
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- 解析：按照标准涉及的对象类型不同，可以将标准划分为术语标准、试验标准、符号标准和（）
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- 解析：以下关于团队建设周期的描述中，正确的是:（）。
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- 解析：在IT服务营销过程的调研交流阶段，（）是营销工作的核心过程，起到承上启下的作用。
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- 解析：以下不属于增值服务需要把握的原则的是：（）
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- 解析：以下属于风险定量分析的输岀的是：（）
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- 解析：某公司在运维项目过程中开展了这样的工作：找出对运维服务项目可能造成影响的各种风险，并将这些风险的特征形成了文档。这描述的是（）过程。
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- 解析：运维服务质量管理过程包括质量策划（）
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- 解析：信息技术服务质量评价指标体系中，指标“服务项实现的完整度”描述的是（）质量特性。
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- 解析：服务改进验证过程中，（）负责监督服务改进计划的执行情况，并根据执行结果和检查情况， 编写服务改进报告。
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- 解析：关于服务回顾，以下描述正确的是：（）
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- 解析：进行服务技术测量的工作包括识別研发规划、识别研发成果、技术手册及SOP统计、（）
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- 解析：服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，进而获得服务改进活动所需的各种原始资料，测量指标包括（）。
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- 解析：持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进IT服务的效率和（），在不影响客户满意度的情况下改进IT服务提供的成本效益。
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- 解析：日志和告警信息属于常见监控内容中的（）。
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- 解析：对以下服务运营过程管理的相关描述，正确的是：（）。
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