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解析:服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据,进而获得服务改进活动所需的各种原始资料,测量指标包括()。
来源:信管网 2022年05月13日 【所有评论 分享到微信
2021年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析:
服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据,进而获得服务改进活动所需的各种原始资料,测量指标包括()。
A、业务指标,服务指标,技术指标
B、技术指标,服务指标,过程指标
C、业务指标,过程指标,技术指标
D、服务指标,业务指标,过程指标 
信管网解析:
测量指标的类型包括技术指标、过程指标和服务指标。技术指标是对IT组件和应用的可用性、性能等指标的测量:②过程指标通常以KPI表示,反映服务管理过程的运行或健康状况:③服务指标对端到端的服务绩效进行测量,通过技术和过程指标加以计算。
信管网参考答案:B
2021上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案解析汇总
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