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系统规划与管理师案例分析每日一练试题(2021/2/6)在线测试:www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2021/2/6
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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2021/2/6)
请详细阅读以下关于IT服务管理的说明,回答问题1、问题2和问题3,并将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
陈俊是信管网公司运维部门经理,由于最近反馈到运维部门的事件数量下降,陈经理自认为客户的抱怨比前期少了。周三陈经理按照惯例去和客户开碰头会。
“早啊,何总。”陈经理一进会议室就与客户主管何总打了招呼。
“嗯”何总阴沉着脸应了一句,陈经理一看觉得气氛不对,再一看周边几个区域管理员都没了以往的兴致勃勃的劲,老老实实坐在那里,便意识到出了问题,立刻打起十二分精神。
“开会了!”何总看到陈经理进来之后立刻宣布会议开始,并说“今天的会议就一个主题:维护,上周公司领导去基层检查工作发现计算机设备维护存在不少问题。“陈总一听便知何总下面的话是说给自己听的。
“最近系统运行不稳定,我们要求提供服务的时候,系统却停止服务进行维修,不能提供充分的服务时间。”何总说到这里有点激动,接着说“希望你们尽快解决这个问题,确保提供正常的系统服务。特别是公司要在“十一”黄金周进行促销活动,你们必须为黄金周业务的正常运营提供保障”。
陈经理返回办公室后仔细查阅了相关《运维服务合同》,但从该合同中无法 得知“十一”期间是否一定要提供服务,并且“十一”期间维护部门已经安排了系统检修工作。
【问题1】(9分)
在该案例中系统维护要求与客户服务要求存在哪些问题?
【问题2】(10分)
请举例说明IT服务需求识别阶段的5个方面的活动。
【问题3】(6分)
请根据试题说明,列举出IT服务运营管理中应当充分重视并执行的3个事项。
信管网试题答案与解析:www.cnitpm.com/st/3587227181.html信管网考友试题答案分享:
信管网cn919:
1.服务提供方与服务需求方的服务需求没有明确识别,没有经过双方的确认。
2.it服务可用性需求识别
业务连续性需求识别
it服务能力需求识别
信息安全需求识别
价格需求识别
it服务报告需求识别
3.服务级别管理
服务报告管理
问题管理
信管网cn919:
1.服务提供方与服务需求方的服务需求没有明确识别,没有经过双方的确认。
2.it服务可用性需求识别
业务连续性需求识别
it服务能力需求识别
信息安全需求识别
价格需求识别
it服务报告需求识别
3.服务级别管理
服务报告管理
问题管理
信管网yujin19941214:
问题1:
问题2:
服务需求识别的活动:
1.it服务可用性需求识别,如系统的平均无故障时间、平均间隔修复时间、平均故障间隔时间等内容的确定。
2.业务连续性需求识别
3.it服务能力需求识别
4.信息安全需求识别
5.价格需求识别
问题3:
人员要素管理、资源要素管理、技术要素管理
信管网guokui520:
1.服务报告管理存在问题,服务级别管理存在问题,问题管理存在问题,事件管理存在问题,业务连续性和可用性管理存在问题,变更管理存在问题。
2.服务可用性需求识别、业务连续性需求识别、价格需求识别、信息安全需求识别、服务能力需求识别。
3.该题说明主要是it服务运营管理,过程要素管理中服务级别管理存在问题,应当充分重视并执行以下3个事项:
服务目录的更新或服务级别变更。
服务级别执行监控。
对如下关键指标进行管理:服务目录定义的完整性、签订服务级别协议文件的规范性、服务级别考核评估机制的完整性和有效性。
信管网guokui520:
1.
2.服务可用性需求识别、业务连续性需求识别、价格需求识别、信息安全需求识别、服务能力需求识别、服务报告需求识别
3.
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